A portabilidade de uma chave Pix nada mais é do que “levar” uma chave Pix que você tenha cadastrado em um banco ou instituição de pagamento para outro.
Exemplo: você cadastrou o número do seu celular como chave Pix no banco “X” e agora quer usar ele aqui na Neon, para isso você faz a portabilidade dessa chave Pix. O Banco Central não permite que a mesma chave seja usada em duas instituições diferentes.
Para solicitar a portabilidade:
Acesse a “área Pix” do aplicativo Neon;
Clique em ”minhas chaves” e escolha a chave que quer fazer a portabilidade;
Informe o código que será enviado para o número cadastrado (se a chave for seu celular) ou para o seu e-mail (se a chave for seu e-mail);
Clique em “prosseguir” e depois em “fazer portabilidade”;
Entre na conta do banco onde a chave está sendo usada no momento e confirme o pedido de portabilidade. Você tem até 7 dias úteis (segunda a sexta, sem contar feriados) para confirmar essa solicitação, caso não faça isso dentro do prazo, precisará fazer uma nova solicitação.
Entrando em ”minhas chaves” na “área Pix”, você consegue acompanhar o status do processo. Vamos te avisar pelo aplicativo quando o processo terminar.