Se apareceu a mensagem “Esse (Chave Pix) está registrado em outro banco” (como na imagem a seguir), significa que você já tem essa chave cadastrada em outro banco.
Se quiser, você pode trazer essa chave para a Neon, indo em “solicitar portabilidade”.
Caso não queira fazer a portabilidade, você pode escolher outro tipo de chave Pix ou escolher um e-mail ou telefone diferente.