O código de segurança chega no e-mail em até 5 minutos. Caso tenha pedido o código há mais tempo do que isso, confira o passo a passo:
Procure no campo de busca do seu e-mail a palavra "Neon". Veja se o e-mail com o código está em algum dos últimos e-mails recebidos;
Verifique se o e-mail não está na caixa de Spam, no Lixo Eletrônico ou na aba de Promoções do seu e-mail.
Caso o passo a passo não tenha ajudado, peça um novo código de segurança no aplicativo.
Lembrete: quando pedir um novo, o antigo não vai funcionar mais.
Caso nenhuma dessas instruções resolva o problema, entre em contato com nosso atendimento. Caso já esteja no aplicativo, vá em “falar com atendente” no final da tela. Caso não esteja, nos procure nas redes sociais oficiais (@timeneon) ou pelo e-mail oi@neon.com.br.