Se seu celular foi roubado e você não consegue entrar no aplicativo para bloquear seu cartão, chame nosso atendimento no oi@neon.com.br para te ajudar a cancelar e enviar uma nova via do cartão.
Caso seu cartão tenha sido roubado/furtado, mas ainda tem celular com acesso ao aplicativo, bloqueie seu cartão imediatamente, por segurança. Saiba como bloquear seu cartão.
Depois de bloquear o cartão, você pode pedir uma nova via no aplicativo. Saiba como pedir uma nova via do seu cartão físico.
Fizemos um vídeo explicando o que você deve fazer se você perdeu ou roubaram o seu cartão físico.
Importante: se o passo a passo não funcionou para bloquear e solicitar nova via do seu cartão entre em contato conosco pelo chat do aplicativo que iremos te ajudar.