Artigos nessa seção

  • Ajuda
  • Problemas com compras no cartão virtual
  • Compras e uso do cartão virtual

Minha compra virtual foi estornada. O que faço?

Mesmo após a autorização de uma compra, o estabelecimento pode levar até 7 dias úteis para confirmar essa transação, com a compra podendo ser estornada (cancelada) ou cobrada (confirmada).

Enquanto essa confirmação não ocorre, a compra é considerada pendente e não será cobrada caso sua fatura feche nesse meio tempo (se for uma compra no crédito).

Em uma compra virtual o que recomendamos é acompanhar sempre no site/app em que você comprou se a confirmação do pagamento já foi feita. Se sim, significa que receberam o pagamento e só é necessário aguardar os 7 dias úteis, pra eles mandarem o status da compra para a Neon como confirmada.

Caso passe desse prazo e mesmo assim você viu que a compra não tem o mesmo status que no site, entre em contato diretamente com o estabelecimento para verificar o ocorrido.

Ainda com dúvidas? 🤔

No nosso app você pode conversar com um de nossos Geeks.