Perguntas? A gente responde!

Se a sua dúvida não estiver na lista, fale com os Geeks do nosso atendimento.

Cadastro + ativação da conta

  • Você precisa de um celular Android ou iOS com câmera frontal, ser maior de 18 anos, com RG ou CNH atualizados e ter um CPF válido.

    Baixe o app Neon na loja de aplicativos do seu celular e faça o cadastro direto no app.

  • O nosso prazo de análise é de aproximadamente 7 dias úteis.

    Você será avisado por e-mail e também no app! =)

  • Você precisa só do RG ou CNH válidos em território nacional para se cadastrar =)

    Pode deixar que vamos avisar se aceitarmos outros documentos futuramente!

  • Ainda não. Infelizmente ainda não temos estrutura para identificar a documentação de estrangeiros em território nacional, e para realizar um cadastro na Neon é necessário ter RG ou CNH atualizados.

    Em breve queremos anunciar novidades sobre esse assunto e não deixar ninguém de fora =)

  • A nossa análise leva em consideração alguns critérios sigilosos, mas serve basicamente para provar que você é você mesmo =)

    Logo depois de enviar a sua proposta, vamos fazer uma análise a partir das informações que você mandou aqui para nós. Ah, neste momento não fazemos nenhuma análise de crédito.

    Depois de mandar o pedido, é só aguardar!

    Vamos te atualizar sobre o andamento da análise por e-mail e também direto no app.

  • O depósito inicial é um valor para ativar sua conta e experimentar os nossos serviços.

    Ele não é uma tarifa. O dinheiro é seu e fica na conta para usar como quiser! =)

    Assim que sua conta for ativada, o cartão virtual fica disponível no app, na aba CARTÕES, enquanto o cartão físico é produzido.

  • Não, porque só conseguimos vincular um CPF por conta aberta.

    E vamos combinar: quanto menos contas, mais simples para você ;)

  • Ativar a sua conta é simples! É só fazer o depósito inicial no valor indicado com uma transferência ou depósito via boleto.

    Assim que o valor cair na conta, você já pode movimentar seu dinheiro.

    Lembrando que depósito inicial é só para ativar a conta, e o dinheiro fica lá para você usar como preferir.

    Pronto para uma nova experiência? ;)

  • É só ter mais de 18 anos, e um RG ou CPF válido em território nacional.

    Ah! Não esqueça de checar a validade do seu documento.

  • Você pode depositar na sua conta Neon de duas formas:

    • Transferência: via TED ou DOC de outros bancos ou transferência interna (entre contas Neon).
    • Boleto bancário: direto no app, na aba DEPÓSITOS.

    O boleto gerado no aplicativo pode ser pago em qualquer banco ou casa lotérica e pode cair na sua conta em até dois dias úteis.

    Não temos tarifa para recebimentos de transferências, e o primeiro depósito via boleto do mês é grátis! \o/

Cartão de Crédito

  • Quer simplificar sua vida financeira com um cartão de crédito internacional sem tarifas de anuidade ou mensalidade? A gente ajuda! =)

    Para pedir um cartão de crédito, é só ter uma conta aberta e esperar a análise.

    A gente dá uma resposta direto no app, em até 30 dias.

    Enquanto isso, você pode usar sua conta Neon normalmente.

  • Para pedir um cartão de crédito da Neon, você precisa ter uma conta aberta aqui.

    Tá esperando o que para abrir uma conta com a gente? =)

  • Pode escolher como prefere pagar sua fatura:

    • Saldo na conta
    • Débito automático
    • Boleto gerado no app

    Ah! Se pagar por saldo na conta ou débito automático, o limite fica disponível na hora.

    Por boleto, pode levar até 2 dias úteis para ser compensado =)

  • Você pode aumentar as chances de ter crédito aprovado com a gente!

    Olha as dicas:

    • Ativar sua conta
    • Ser Neon+
    • Ver o dinheiro crescer nos Investimentos
    • Usar o cartão virtual

    Aí é só fazer seu pedido e aguardar.

    A gente dá uma resposta em até 30 dias, pelo app e e-mail =)

  • Sim =)

    Suas compras feitas com o cartão de crédito contam para ter transferências e depósitos via boleto grátis e infinitos!

  • Sim! =)

    Quando você é aprovado no crédito, passa a ter dois cartões virtuais:

    • Débito: Cobrado na hora da compra
    • Crédito: Cobrado na fatura

    As compras que fizer no crédito vão para a mesma fatura do cartão físico.

  • Claro que sim! =)

    Pode pedir o cartão de crédito, e vamos te dar uma resposta em até 30 dias.

O que são os Investimentos?

  • É uma nova área do app! Criamos para simplificar ainda mais a forma como você investe.

    Agora, a aba OBJETIVOS mudou o nome para INVESTIMENTOS.

    Crie hoje novas aplicações e acompanhe as que você já tem =)

  • É um investimento em CDB (Certificado de Depósito Bancário) e que tem um rendimento que aumenta com o tempo! Ele começa em 95% do CDI e cresce até 101% do CDI. (Certificado de Depósito Interbancário).

    Ter um Objetivo é uma ótima forma de guardar dinheiro. Além de poder resgatar quando quiser, ele rende mais que uma poupança comum.

    A ideia do Objetivo é ajudar você a alcançar uma meta, guardando o seu dinheiro em parcelas diárias ou mensais.

    Como todos os investimentos em CDB, não se esqueça que no momento do resgate há incidência de IR (Imposto de Renda) e IOF (Imposto Sobre Operações Financeiras), proporcional ao valor resgatado.

    Lembrando que quanto mais tempo você guardar o seu dinheiro, maior será o rendimento e menor serão os descontos =)

  • O Investimento Livre é uma aplicação em CDB que rende de 95% a 101% do CDI. Esse rendimento aumenta de acordo com o tempo que você deixa seu dinheiro aplicado.

    Você pode depositar quando e quanto você quiser, sem definir parcelas diárias ou mensais.

    E aí, pronto para ver o seu dinheiro crescer?

  • Com certeza! O dinheiro aplicado nos CDBs do Votorantim é assegurado pelo FGC (Fundo Garantidor de Crédito) em investimentos de até R$250.000,00.

  • Em Objetivo, você precisa definir uma parcela fixa (diária ou mensal) para a aplicação.

    Já no Investimento Livre, você pode criar um investimento sem ter que definir parcelas fixas.

    Tá na sua mão escolher quando e quanto vai depositar =)

Cartões

  • Sua conta Neon tem dois cartões: um físico e um virtual.

    O físico deve ser usado apenas para compras em maquininhas e é aceito no mundo todo.

    O cartão virtual deve ser usado em compras, serviços e assinatura online =)

     

  • Assim que ativar sua conta, os cartões são produzidos automaticamente.

    A partir daí, começaremos a contar o prazo de entrega de acordo com a região:

    • Norte - até 23 dias úteis
    • Nordeste - até 21 dias úteis
    • Centro-oeste - até 18 dias úteis
    • Sudeste - até 16 dias úteis
    • Sul - até 16 dias úteis

    Você pode acompanhar a entrega na aba CARTÕES do app.

    Ah! Enquanto o cartão físico não chega, você pode movimentar sua conta normalmente e usar o cartão virtual =)

  • Pensamos sempre em simplificar sua vida, por isso, criamos um cartão virtual livre de anuidades!

    Você pode usar em compras, serviços e assinaturas online.

    Se tiver o cartão de crédito da Neon, você terá dois cartões: O de débito (cobrado na hora da sua conta) e o de crédito (cobrado na fatura).

    Aí, você escolhe qual prefere usar! =)

    Ah! Ele é internacional e já está liberado para o uso.

  • Sim! Você pode usar seu cartão para fazer compras em sites internacionais e em qualquer lugar do mundo.

    E não precisa perder tempo ligando para o atendimento para desbloquear essa função, seus cartões estão prontos para uso no Brasil e no exterior.

Sobre a conta Neon

  • A Neon não virou digital, nós nascemos de uma conta digital! Sem agências, sem filas, sem mensalidade e muito menos tarifas desnecessárias.

    O primeiro saque, transferência e boleto do mês são grátis! Depois as tarifas são cobradas apenas sobre o uso, ou seja, você só paga pelos serviços que usar.

    Não gosta de tarifas? Clique aqui.

  • Com certeza!

    A Neon foi criada com a melhor tecnologia de segurança que existe e ainda temos a aprovação do Banco Central, ou seja, estamos de acordo com as mesmas normas de segurança dos bancos tradicionais.

    Nossos cartões carregam a bandeira Visa, que você já conhece.

  • Não! Somos mais que um cartão, oferecemos uma conta digital. Muito mais simples, você movimenta sua conta e organiza a sua vida financeira direto no app =)

    Não cobramos mensalidade e anuidade, não fazemos você pegar fila e não exigimos mil papéis para você abrir sua conta. Aqui é tudo bem mais simples!

  • Aqui na Neon você tem acesso a uma conta 100% digital! Tudo o que você precisa em um banco, direto no app.

    Na hora de fazer uma transferência para contas Neon, escolha a opção conta corrente.

  • A Neon ganha dinheiro assim:

    1 - Sempre que você efetuar uma compra é cobrada uma porcentagem do lojista.

    2 - Recebemos uma parte da tarifa de transferências, boletos e saques.

    Além disso, toda vez que você paga uma conta pela Neon recebemos uma porcentagem pelo serviço - nesse caso não é cobrado de você.

    3 - Uma parte da taxa de câmbio em compras internacionais fica com a gente.

  • Você pode sacar em qualquer caixa eletrônico da Rede Banco 24 horas se estiver no Brasil.

    É só selecionar a opção de débito ou visa electron e saque de conta corrente.

    No exterior, use os caixas eletrônicos da Rede Plus.

    Saques nacionais:

    O primeiro saque do mês é grátis, a partir do segundo cobramos tarifas que são divididas entre nós e nossos parceiros =)

    Tarifa dos saques nacionais: R$ 6,90

    Saques internacionais:

    Em todos os saques cobramos a tarifa de gerenciamento, além da taxa da Rede Plus, que varia conforme o caixa eletrônico que você estiver usando.

    Tarifa dos saques internacionais: Valor do saque com 4% (tarifa de gerenciamento Neon) + IOF (6,38%) + custo saque Rede Plus (tarifa variável) + tarifa de saque da Neon (caso não seja o primeiro do mês).

  • A gente disponibiliza 30 dias para você ter uma nova experiência com sua conta Neon.

    É só usar o cartão físico ou virtual em 10 compras e você terá transferências para outros bancos e depósitos via boleto grátis infinitos!

    Ative já a Neon+ e tenha ainda mais serviços grátis ilimitados =)

  • A diferença é que na Neon+ você tem transferências para outros bancos e depósitos via boleto ilimitados. E tudo isso é grátis! =)

    Na Neon, a primeira transferência para outros bancos e o primeiro boleto do mês são por nossa conta e os demais têm tarifas.

  • Você pode depositar na sua conta Neon de duas formas:

    Transferência: via TED ou DOC de outros bancos ou transferência interna (entre contas Neon).

    Boleto bancário: direto no app, na aba DEPÓSITOS.

    O boleto gerado no aplicativo pode ser pago em qualquer banco ou casa lotérica e pode cair na sua conta em até dois dias úteis.

    Não temos tarifa para recebimentos de transferências e o primeiro depósito via boleto do mês é grátis!

  • Nosso plano é diminuir cada vez mais o valor das tarifas, mas para isso ainda precisamos crescer mais um pouco.

    Abaixo você confere todas as tarifas que cobramos (e não cobramos) de você:

    Abertura de conta: ∅

    Manutenção de conta: ∅

    Encerramento de conta: ∅

    Emissão dos cartões: ∅

    Anuidade dos cartões: ∅

    Transferências entre contas Neon: ∅

    Uma transferência por mês para outros bancos: ∅

    Demais transferências para outros bancos: R$ 3,50 (grátis na Neon+)

    Um saque por mês na Rede 24h: ∅

    Demais saques na Rede 24h: R$ 6,90

    1º depósito via boleto do mês: ∅

    Demais depósitos via boleto: R$2,90 (grátis na Neon+)

    Compras e Saques Internacionais: 4% (tarifa de gerenciamento Neon) + IOF + custo saque Rede Plus (tarifa variável).

    Todas as tarifas de transações nacionais são cobradas junto com a operação que você estiver fazendo. Tudo na hora!

  • Você pode tirar dúvidas ou conversar com a gente pelo e-mail, chat no app e redes sociais!

    Dá uma olhadinha: Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

    Se preferir falar com a gente pelo e-mail, estamos no oi@neon.com.br

    Para entrar em contato via chat você precisa estar logado no app.

    Depois de logar, basta ir em MEU NEON > AJUDA > CHAT NO CANTO SUPERIOR DIREITO.

  • A nossa conta PJ será lançada em breve!

    Estamos levantando as necessidades das pessoas interessadas para lançar a nossa plataforma definitiva =)

    Tem interesse em abrir uma conta PJ na Neon? É só se cadastrar aqui.

  • A gente sabe que ler os Termos e Condições de Uso é chato, mas é necessário.

    Só assim você entenderá todos os processos e ficará totalmente ciente de como funciona a sua relação com a Neon.

    Nossa FAQ serve pra acabar com suas principais dúvidas. Nos Termos e Condições de Uso você encontra informações mais detalhadas e tudo o que for necessário para ter a melhor experiência possível com sua conta Neon.

    Aqui você consegue ver os nossos Termos de Uso:

  • A Neon Pagamentos é uma empresa de tecnologia e inovação que além de desenvolver o app, cria novos produtos financeiros e soluções de impacto positivo na vida das pessoas.

  • O Banco Neon SA (antigo Pottencial) sofreu uma intervenção judicial, mas a NEON Pagamentos SA continua funcionando normalmente.

    Apesar de termos o mesmo nome, somos empresas diferentes, com sócios e administradores independentes.

    A Neon Pagamentos operava em conjunto com o antigo Banco Pottencial, que cuidava da parte burocrática. Pode parecer confuso, mas o Banco Central foi muito claro em dar o atestado dizendo que nada consta à Neon Pagamentos, ou seja, a intervenção judicial não se aplica à Neon Pagamentos SA.

    Nosso novo parceiro bancário é o Banco Votorantim, uma instituição sólida, ágil e em plena transformação digital.

    Fique tranquilo, a confiança que você depositou em nós é extremamente respeitada e com essa parceria poderemos voltar a oferecer toda a experiência Neon!