Essa ação ocorre para a própria segurança da conta da pessoa usuária. O Pix recebido pode ser bloqueado de duas formas:
Bloqueio por MED:
O que é: O MED (Mecanismo Especial de Devolução), é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil para proteger usuários do sistema de pagamentos Pix e tem como objetivo solicitar a tentativa de recuperação de valores após a denúncia de uma fraude sofrida pelo método Pix.
Potencial impacto para a pessoa usuária: Após acatar uma solicitação de MED, amparada legalmente por determinação do Banco Central, a Neon bloqueia o valor total ou parcial à depender do que está disponível na conta para efetuarmos a devolução à conta de origem caso o MED seja acatado.
Período de bloqueio: Até 7 dias para análise inicial.
Possíveis resultados da análise:
Caso o MED seja acatado haverá a devolução em até 90 dias após a data do aceite conforme a resolução do Bacen nº103, de 08/06/2021.
Caso o MED não seja acatado, o valor será liberado e volta a estar disponível na conta.
Bloqueio Cautelar:
O que é: Bloqueio Cautelar no Pix é um mecanismo em que a sua transação pode ser congelada em até 72h para uma análise visando a garantia da segurança das suas transações e conta.
Potencial impacto para a pessoa usuária: O bloqueio do valor recebido e a possibilidade de um Bloqueio Preventivo de Conta (i.e., a pessoa usuário perde acesso a conta enquanto o bloqueio cautelar é analisado).
Período de bloqueio: Até 72 horas para uma análise.
Possíveis resultados da análise:
Se não existirem indícios de irregularidade: o dinheiro volta a ficar disponível na conta da pessoa usuária, e a conta dela é desbloqueada caso ela tenha sido bloqueada.
Se existirem indícios de irregularidade: o dinheiro é devolvido à origem pagadora e a conta da pode ser que a pessoa usuária seja bloqueada definitivamente.