Atendimento Neon
Precisa de ajuda? Fale com o atendimento Neon e resolva tudo o que você precisa!
Como falar com o chat Neon no app?
- Abra o aplicativo Neon e clique no seu nome;
- Clique em “Ajuda”;
- Selecione “Abrir chat com Blue”.
A Neon tem atendimento via WhatsApp?
Sim! A Neon tem um canal de WhatsApp exclusivo para atendimento de perda e roubo do cartão, e para problemas de acesso ao aplicativo.
Nosso número é (11) 4861-9331.
Para outras solicitações, entre em contato conosco pelo chat do app.
A Neon tem outros canais de WhatsApp?
Sim. Veja os números para tratar sobre negociação de dívidas e empréstimo consignado:
- Cobrança e negociação de dívidas
(11) 4632-4366
- Indicar empresa para ser parceira no empréstimo consignado
(11) 93501-5490
Baixe o aplicativo Neon em outro dispositivo e entre na sua conta, isso vai fazer com que o acesso ao aparelho anterior seja bloqueado;
Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp no número (11) 4861-9331 ou pelas nossas redes sociais;
Siga as instruções do seu sistema operacional para ninguém ter acesso às informações do seu celular e aos seus apps: Android e iOS;
Faça um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua operadora telefônica para bloquearem seu cartão SIM e o IMEI do seu celular.
Dúvidas comuns:
A Neon tem atendimento via WhatsApp?
Sim! Nós temos um canal no WhatsApp pronto pra te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivo para atendimento de perda e roubo do cartão (quando você precisa de um atendimento rápido e fácil) e também para quando você está com problemas de acesso ao aplicativo.
Pra falar com a gente por lá, é só adicionar o número (11) 4861-9331 na sua agenda e nos enviar uma mensagem!
Se preferir, basta clicar aqui para começar a conversa no WhatsApp.
Como faço para cancelar a conta?
Não queremos que nos deixe, mas respeitamos sua escolha! Lembramos que a conta Neon é gratuita e só cobramos tarifa se você ficar mais de 1 ano sem movimentar a conta.
O cancelamento é irreversível, ou seja, futuramente não será possível ter uma conta Neon de novo. Por isso, antes de seguir, analise bem seus motivos para cancelar e se não conseguimos te ajudar com sua questão.
Para cancelar a conta, é necessário não ter saldo ou investimentos, como também nenhuma contestação em andamento ou limite comprometido no cartão de crédito. Além disso, caso você tenha chaves Pix cadastradas na sua conta Neon, lembre-se de excluí-las, entrando na área “Pix” e depois em “Minhas chaves”.
Para cancelar a conta, siga o passo a passo:
- Clique no seu nome na tela inicial do aplicativo;
- Clique em “Configurações” e depois em “Cancelar conta”;
- Siga os passos pedidos.
Posso resgatar meu dinheiro do Viracrédito a qualquer momento?
O valor investido que não foi usado para fazer compras no cartão de crédito fica disponível para você resgatar quando quiser.
No momento em que você pedir o resgate, seu limite será reduzido no mesmo valor e o dinheiro ficará disponível na sua conta em até 24 horas.
Para fazer o resgate, siga os passos:
- Entre em “Investir” na tela inicial do aplicativo Neon;
- Escolha o investimento “Viracrédito” e clique em “Resgatar”;
- Escolha o valor e faça o resgate.
Como antecipar uma compra parcelada ou o parcelamento de uma fatura?
Você pode antecipar suas parcelas de algumas formas:
- Antecipar parcelas de compras parceladas: você pode pagar adiantado uma ou mais parcelas de qualquer uma das suas compras que foram parceladas em vários meses;
- Antecipar parcelamento de faturas: você pode antecipar o pagamento de uma ou mais parcelas de qualquer um dos seus parcelamentos de fatura e ter os juros dessas parcelas abatidos;
- Antecipar todos os lançamentos dos próximos meses: antecipar todas as parcelas de todas as compras e faturas parceladas no seu cartão e pagá-las em uma única vez.
Qual é a data de fechamento da minha fatura e o melhor dia para compras?
Você pode conferir a data de fechamento da sua próxima fatura entrando em “Cartão de crédito” na tela inicial do aplicativo.
É só acessar a fatura atual para ter as informações de vencimento, fechamento e o melhor dia para fazer suas compras.
O melhor dia de compra é exatamente o dia do fechamento da sua fatura atual (que ocorre, em média, 5 dias antes do vencimento). Esse dia é chamado assim porque as compras feitas neste dia entrarão somente na próxima fatura.
Assim, você tem mais tempo para guardar dinheiro e só pagar as compras um mês depois!
Quais são as tarifas da conta Neon?
Para saber detalhes sobre tarifas da conta Neon, acesse nossa página de tarifas.
Onde posso acessar documentos como Termos de Uso e Aviso Externo de Privacidade?
Todos os documentos de transparência da Neon você encontra no nosso mapa do site.