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Posso devolver um Pix/transferência TED?

Se você recebeu um Pix indevido na sua conta ou recebeu um valor diferente do combinado, é possível devolver o dinheiro para quem te enviou.

Quem recebe um valor indevido tem até três meses para devolver o dinheiro ao pagador.

Para fazer a devolução, siga os passos abaixo:

  1. Toque na aba Saldo e selecione a transação Pix que quer devolver;

  2. Toque em Devolver dinheiro e insira o valor que será devolvido (aqui é possível escrever uma mensagem como descrição da transação);

  3. Confirme a transação tocando em Devolver e coloque a senha de 4 dígitos.

Em seguida, o comprovante da devolução aparecerá e você pode compartilhá-lo com quem quiser!

Importante: o valor de devolução não pode ultrapassar o valor da transação recebida.


Já se você recebeu uma TED indevida em sua conta, é necessário realizar uma nova transferência com os dados de destino da conta que recebeu o valor. Estes dados podem ser encontrados no comprovante que é disponibilizado na aba Saldo dentro do app.

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