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Perdi meu cartão físico. O que faço?

Se seu celular foi roubado e você não consegue entrar no aplicativo para bloquear seu cartão, chame a gente no oi@neon.com.br para te ajudar a cancelar e enviar uma nova via do cartão.

Caso tenha perdido seu cartão, mas ainda tem celular com acesso ao aplicativo, bloqueie seu cartão imediatamente, por segurança. Acesse a aba Cartões e Cashback para bloquear o cartão.

Verifique antes locais que pode ter passado com ele. A partir do momento em que gerarmos uma nova via para você, o cartão que perdeu é cancelado e passa a não ter mais nenhuma utilidade, ok?

Se você procurou e mesmo assim não encontrou o cartão ou foi roubado, poderá pedir uma nova via no aplicativo.

Para solicitar uma nova via do seu cartão físico, acesse o aplicativo, toque na aba Cartões e arraste a tela para o lado até chegar no seu Cartão Físico. Em seguida, toque na opção Nova via do cartão físico

Após isso, selecione o que aconteceu com seu cartão e toque em Continuar

Por fim, escolha para qual endereço enviaremos sua nova via. Se seu endereço estiver certo, toque em Solicitar novo cartão e depois em Confirmar endereço. Após confirmar, coloque sua senha de 4 dígitos - a mesma usada para compras. Aguarde o prazo de entrega da sua região! 

Caso tenha se mudado ou queira receber o cartão em outro endereço, toque em Outro. Vamos te pedir algumas informações para entregar, e após alterar o endereço será necessário validar a mudança. Siga com as confirmações necessárias e aguarde o prazo de entrega da sua região!

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No nosso app você pode conversar com um de nossos Geeks.