O Modo +Seguro é uma camada de proteção — ele dificulta que transações indevidas aconteçam ao exigir validação facial acima do limite que você configurou. Porém, caso você identifique uma movimentação que não reconhece, a Neon tem um processo de contestação disponível para você acionar (abertura de MED no caso de transações Pix e contestação de compras no cartão de crédito e débito).
Em caso de roubo ou perda do celular, o primeiro passo é bloquear o acesso remoto à sua conta: baixe o app Neon em outro dispositivo e faça login — isso invalida a sessão no aparelho anterior automaticamente. Em seguida, entre em contato com a Neon pelo WhatsApp (11) 4861-9331 para reportar o ocorrido e acionar o processo de análise de transações não reconhecidas.
Importante: Quanto mais rápido você agir, maior a chance de reversão.