Entendemos que você pode estar enfrentando dificuldades. Problemas na verificação da foto do rosto geralmente ocorrem devido à baixa qualidade da imagem. Siga estas dicas para garantir uma boa foto do rosto:
Escolha um ambiente bem iluminado – nem muito claro, nem muito escuro, preferencialmente com um fundo branco;
Remova óculos escuros, bonés, chapéus, máscaras e outros acessórios que possam esconder partes do seu rosto
Encontre um lugar calmo para tirar a foto, evitando pessoas passando ao fundo;
Limpe a câmera frontal do seu celular para garantir a nitidez da imagem.
Para mais orientações, preparamos um vídeo explicativo que pode te ajudar a tirar a foto correta. Ao enviar a foto, os pontos do seu rosto serão comparados com a imagem enviada no cadastro. Quanto mais nítida for a foto, melhor será a comparação.
Se você seguiu todas as dicas e ainda não conseguiu, entre em contato com nosso atendimento no chat do aplicativo. Se tiver problemas para acessar o aplicativo, também é possível nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp (11) 4861 9331 ou nos procurar nas redes sociais oficiais (@timeneon).