Para alterar sua senha de acesso porque você não consegue acessar a conta, siga o passo a passo:
Na tela de acesso, clique em “esqueci minha senha” e informe seu CPF;
Aqui podemos pedir que você informe o código que enviamos para o seu e-mail cadastrado e depois tire uma foto do seu rosto ou que apenas tire a foto. Procure um local iluminado, sem outros rostos no fundo, limpe sua câmera frontal e remova acessórios que possam cobrir seu rosto;
Crie sua senha de 6 dígitos e pronto! Nova senha criada.
Importante: você precisa estar com seu aplicativo atualizado, confirme na sua loja de aplicativos App store ou Google Play.
Para alterar sua senha estando dentro da conta, siga estas etapas:
Clique no seu nome na tela inicial do aplicativo;
Clique em “configurações”, depois em “senha do app”;
Tire a foto do seu rosto (selfie) - se estiver com problemas para passar pela foto de rosto, acesse este artigo para saber o que fazer;
Informe a nova senha.
Nunca compartilhe sua senha com outras pessoas. Se necessário, armazene em um local seguro onde apenas você tenha acesso.
Importante: por segurança, nosso atendimento não pode alterar sua senha, apenas você pode fazer isso usando nosso aplicativo.