Precisamos fazer uma atualização cadastral da sua conta e para isso precisamos que você valide sua identidade enviando uma foto do seu RG ou CNH físicos. Essa validação tem o objetivo de garantir a segurança da sua conta.
Importante: documentos digitais e fotografias de telas não são aceitas. Você precisa tirar uma foto do seu documento físico.
É importante que você saiba que a documentação passa por um período de análise interna de até 1 dia útil. Isso significa que enquanto essa análise é feita você não conseguirá acessar outra tela além da tela de “Documento em análise”.
Nos enviar a foto do seu documento é bem simples, basta seguir o passo a passo:
Na tela de verificação de identidade, acesse a opção: “continuar”;
Siga os passos indicados até te pedirmos o envio de uma foto da frente e do verso do documento;
Após o envio, vamos analisar e retornaremos em até 1 dia útil através do seu e-mail cadastrado. Caso você acesse o aplicativo, lá estará o status da sua avaliação.
Para garantir o sucesso da sua atualização, seguem algumas dicas para envio da foto:
Apenas fotos da CNH ou RG físicos são aceitas;
Fotos de telas não são aceitas;
Fotos de cópias não são aceitas;
Fotos de documentos vencidos não são aceitas;
Escolha um lugar bem iluminado;
Limpe a lente do celular;
Evite reflexos;
Se certifique que a foto que você capturou está legível.
Se durante a análise precisarmos de uma nova foto, vamos pedir novamente pelo aplicativo e por e-mail.
Pode ser que a gente precise também te pedir uma selfie (foto do seu rosto). Caso seja preciso, seguem algumas recomendações:
Limpe a lente do celular;
Busque um lugar iluminado;
Remova acessórios como boné, touca, óculos de sol e máscara;
Mantenha uma expressão neutra, sem sorrisos e caretas.
Sempre que precisamos reavaliar a documentação, o prazo é de 1 dia útil após o envio, por isso, busque sempre seguir as recomendações para agilizarmos o processo.