Lamentamos muito que você tenha passado por isso. Na Neon, levamos a sua segurança a sério e estamos aqui para orientar sobre os próximos passos caso você tenha sido vítima de alguma irregularidade envolvendo boletos.
As situações mais comuns de irregularidade incluem:
Sites não oficiais: Compras em sites que fingem ser de lojas conhecidas ou com vendedores falsos.
Segunda via falsa: Recebimento de boletos de cobrança que você não solicitou.
Comunicação fraudulenta: Mensagens informando erros falsos no débito automático acompanhadas de um boleto adulterado.
Sou cliente Neon e paguei o boleto pela minha conta
Se você realizou o pagamento utilizando o saldo ou crédito da sua conta Neon, precisamos analisar o seu caso imediatamente.
Para isso, entre em contato com nosso chat no aplicativo e envie a mensagem "falar com atendente".
Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos:
O boleto original que foi pago;
O comprovante de pagamento;
O Boletim de Ocorrência (se possível).
Não sou cliente Neon ou paguei por outro banco
Se você não usa a Neon ou se, mesmo sendo cliente, utilizou outra instituição para pagar o boleto, você deve entrar em contato diretamente com o banco onde o pagamento foi realizado. Somente a instituição de origem do pagamento pode iniciar os processos de recuperação de valores junto ao banco que recebeu o dinheiro.