Se o problema do seu cartão está na leitura do chip, antes de pedir uma nova via tente limpar o cartão ou usá-lo em uma outra maquininha.
Se essas opções não funcionam ou seu cartão está quebrado, você pode pedir uma nova via pelo aplicativo. Para isso, Siga o passo a passo de acordo com o aplicativo que está usando:
Aplicativo novo:
Entre em “cartão” na tela inicial do aplicativo;
Clique no cartão azul (o cartão que aparece ao lado do limite na tela do aplicativo);
Clique em “emitir 2ª via” na opção “Cartão físico” e siga as instruções da tela.
Aplicativo antigo:
Entre em “cartões”;
Arraste a tela para o lado até chegar ao “Cartão Físico” e depois vá em “Nova via do cartão físico”;
Siga as instruções da tela.
Se seu endereço estiver certo, clique em “Solicitar novo cartão” e depois em “Confirmar endereço”;
Se você se mudou ou quer receber o cartão em outro endereço, cliqur em “Outro”. Informe o novo endereço e valide a mudança.