Quando você faz uma compra que, por algum motivo, é reembolsada, ela fica com o status “estornada”. O valor é repassado para o mesmo cartão usado na compra e depois de um tempo aparece na sua fatura como crédito.
Caso isso aconteça e você já tenha recebido o Cashback dessa compra na sua conta, o valor também será devolvido, ou seja, será retirado da conta. Mas, só fazemos isso depois que o estorno da compra for confirmado, ok?
Se seu saldo de cashback estiver zerado, isto é, menor do que o valor a ser estornado, sua conta pode ficar com saldo negativo.
Agora, caso você tenha cancelado o programa e a compra seja estornada depois disso, o valor do Cashback poderá ser descontado do seu saldo na conta Neon.