Se sua contestação foi rejeitada, o motivo detalhado está disponível na tela de status da transação no App. A recusa acontece geralmente por uma das seguintes razões:
Motivos de Recusa e Ação Recomendada
Histórico de Compras: Você possui outras transações com o estabelecimento. Ação: Tente resolver o problema diretamente com a loja.
Transação Estornada: Ótima notícia! O estabelecimento já processou a devolução do valor por conta própria. Ação: Verifique o crédito na sua fatura atual ou na próxima. Não é necessário fazer mais nada, a questão está resolvida.
Compra Realizada por Senha: A transação foi efetuada mediante o uso de sua senha pessoal (ou biometria/autenticação no App). Ação: Conforme regras de segurança, transações autenticadas com senha são de responsabilidade do titular e não são passíveis de contestação
Motivo da Contestação Incorreto: A razão que você escolheu no App não é compatível com os comprovantes anexados ou a situação real.
Outros: A análise interna encontrou inconsistências ou o caso não se enquadra nas regras de contestação.
Importante: Se o App indicar "Dados Pendentes", você deve anexar os documentos diretamente na tela de status da contestação, dentro do aplicativo. Evite o chat para o envio de documentos, priorize o App.