Quando uma compra suspeita é identificada no seu cartão de débito ou de crédito virtual, fazemos um bloqueio temporário do cartão até termos certeza que a compra foi feita por você.
Muitos motivos podem fazer uma compra ser considerada suspeita, por isso fazemos uma análise para garantir a segurança da sua conta.
Quando isso acontece, enviamos um e-mail e/ou notificação, informando sobre o bloqueio e pedindo que confirme se reconhece a compra ou não. Para isso, siga o passo a passo:
Na tela inicial do aplicativo ou na área “Cartões”, você encontrará as informações da compra recusada, clique em “verificar”;
Responda se você reconhece ou não a compra:
Se você reconhece: vamos desbloquear o cartão e você pode tentar fazer a compra novamente;
Se você não reconhece: seu cartão digital será cancelado e substituído por outro. Você poderá acessar os dados do novo cartão em alguns minutos.