Caso você reconheça o estabelecimento em que houve a compra, pedimos que primeiro entre em contato com eles, essa compra pode ser uma assinatura ou uma cobrança recorrente.
Se não reconhecer a origem da compra e ela não foi realizada por pessoas próximas a você, é possível abrir uma contestação pelo aplicativo. Para isso, siga o passo a passo a seguir:
Se sua compra foi feita no crédito, entre na área “cartão”. Se foi feita no débito, entre em “saldo”;
Escolha a compra não reconhecida e vá em “contestar compra”;
Leia as instruções e vá em “começar contestação”;
Escolha a opção “não reconheço essa compra” e vá em “próximo”;
Em seguida, iremos cancelar e emitir uma nova via do seu cartão virtual, então, vá em “continuar”. Depois é só nos contar um pouco sobre o caso dessa compra e confirmar a sua contestação.
Nosso time verificará se está tudo certo. Caso esteja, poderemos fazer um crédito em confiança no valor da compra em sua fatura ou conta em até 7 dias úteis.
Você poderá acompanhar o andamento da sua contestação dentro da sua área “cartão” (para compras no crédito) ou na área “saldo” (para compras no débito)
Lembrando que para abrir uma contestação o prazo é de 105 dias a partir da data de compra.
Algumas informações importantes:
Ao contestar a compra, o seu cartão será imediatamente cancelado;
O nome que consta em sua fatura ou extrato, pode ser diferente do nome do estabelecimento. Por isso é importante se certificar que não efetuou nenhuma compra na mesma data ou valor;
Muitos aplicativos realizam validação no cartão no momento do cadastro, porém esse valor será posteriormente estornado.