A contestação é o processo para resolver divergências em suas compras, seja por não reconhecer a transação ou por algum problema com o que foi comprado. O prazo para iniciar esse processo é de até 105 dias após a data da transação e você pode fazer tudo diretamente pelo aplicativo: toque na transação na sua linha do tempo e selecione "Contestar compra".
Entenda os dois tipos de contestação:
Compra Não Reconhecida (Fraude, Perda ou Roubo): Quando você não realizou a transação. Ação Imediata: Cancele o cartão imediatamente pelo App.
Desacordo Comercial: Quando você fez a compra, mas houve alguma falha no acordo (produto não entregue, valor duplicado, cancelamento não processado, produto diferente do descrito, etc.).
O que fazer: Tente resolver o problema diretamente com o estabelecimento antes de contestar no app. A contestação por desacordo deve ser usada como último recurso e o aplicativo pedirá provas de que você tentou contato com a loja.
Importante:
Contestação não é Estorno: A contestação é feita conosco para tentar recuperar valores em casos de problemas não resolvidos. O estorno é a devolução do dinheiro feita diretamente pela loja onde você comprou.
Uma chance por transação: Se a contestação for cancelada ou finalizada (aceita ou negada), não será possível abrir uma nova solicitação para a mesma compra. Por isso, analise e envie suas evidências com bastante atenção.
De acordo com as regras da bandeira do cartão (Visa), é importante lembrar que casos relacionados à qualidade de alimentos e perecíveis não podem ser contestados. Nesses casos, a resolução deve ser buscada diretamente com o estabelecimento comercial.