Você pode acompanhar o processo de forma transparente e em tempo real pelo aplicativo.
Como verificar o status:
No aplicativo, acesse sua linha do tempo (fatura ou extrato).
Selecione a transação contestada.
Clique em "Compra Contestada" para ver os detalhes.
Notificações: Você também será avisado pelo App sobre qualquer novidade ou mudança no seu caso.
Entenda as etapas da análise:
1ª Etapa - Análise Interna: Nosso time valida seu relato e os documentos enviados. Se estiver tudo certo, um crédito em confiança pode ser liberado em sua fatura ou conta.
2ª Etapa - Disputa com a Bandeira: Se necessário, iniciamos uma investigação formal com a bandeira (Visa), a processadora e o estabelecimento. Essa etapa pode levar mais tempo, mas manteremos você informado.
Atenção sobre o Crédito: O crédito em confiança liberado na primeira etapa é provisório. Caso a disputa final seja perdida (a favor do estabelecimento), esse valor será revertido e cobrado novamente na sua fatura ou conta.
Entenda o Resultado da Contestação
Disputa Ganha (Em seu Favor): Se o estabelecimento não conseguir comprovar que entregou o produto/serviço corretamente ou se a cobrança for confirmada como indevida, o crédito em confiança se tornará permanente, encerrando a cobrança.
Disputa Perdida (Em Favor do Estabelecimento): Se o estabelecimento apresentar provas de que o produto/serviço foi entregue conforme o combinado, o crédito em confiança será revertido. Ou seja, o valor da compra será cobrado novamente em sua fatura (crédito) ou debitado de sua conta (débito).