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Fiz uma compra no cartão virtual de crédito e tive problema com o estabelecimento. E agora?

Se você fez uma compra virtual com seu cartão de crédito e teve problemas com o estabelecimento é possível abrir uma contestação. Para isso, siga os passos a seguir:

1. Tente Resolver com o Estabelecimento

Antes de mais nada, é importante que você entre em contato com o estabelecimento para tentar resolver a questão diretamente.

2. Reúna as Provas Necessárias

Caso não consiga solucionar o problema, reúna as seguintes provas que demonstrem que a empresa não agiu conforme o combinado:

  • Comprovantes de confirmação do pedido ou serviço.

  • Trocas de mensagens com o estabelecimento, seja por redes sociais, e-mails ou chats.

  • Imagens que mostrem o que ocorreu com a sua compra.

  • Para mais informações sobre tipos de prova, saiba mais aqui.

3. Prazos Importantes

  • O prazo para contestar é de até 105 dias a partir da data da compra.

  • Você deve aguardar 15 dias após a compra para iniciar a contestação.

4. Para iniciar a contestação

Se você está dentro do prazo e possui os comprovantes necessários, entre em contato com nosso atendimento através do chat no aplicativo. Nossa equipe irá verificar a situação. Se tudo estiver em ordem, poderemos realizar um crédito em confiança no valor da compra, que aparecerá na sua fatura em até 10 dias corridos.

5. Resultados da Contestação

Após a finalização da contestação, existem duas possibilidades:

  • Disputa Ganha: se o estabelecimento não cumpriu o acordo e a cobrança é indevida, o crédito em confiança se manterá na sua fatura. Para os demais casos, o valor será creditado.

  • Disputa Perdida: se o estabelecimento comprovar que não houve problemas com a compra, o crédito em confiança será revertido na fatura, ou seja, a compra será cobrada novamente.

6. Exceções

É importante lembrar que, segundo as regras da Visa, casos relacionados à qualidade de alimentos não podem ser contestados. Nesses casos, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento para resolver a situação.