Se você não reconhece uma compra feita com seu cartão físico, seja no crédito ou no débito, você pode abrir uma contestação.
A primeira coisa a ser feita é um bloqueio temporário do seu cartão, para evitar que novas compras sejam feitas. Saiba aqui como bloquear seu cartão temporariamente.
Para pedir a contestação, entre em contato conosco pelo nosso chat do aplicativo ou pelo e-mail oi@neon.com.br.
Importante: se o seu cartão foi perdido, extraviado, roubado ou furtado, faça um boletim de ocorrência antes de entrar em contato com nosso atendimento.
Nosso time vai analisar seu relato e confirmar se está tudo certo para seguir com sua contestação. Se todos os dados estiverem corretos, faremos um crédito de confiança no valor da compra em até 10 dias corridos.