Existem diversos motivos que podem explicar por que uma compra virtual não apareça no aplicativo. Aqui estão algumas situações comuns:
Aguardando pagamento ou em análise:
Se no site ou aplicativo onde você fez a compra consta que estão aguardando o pagamento ou que a compra está em análise, isso pode significar que o estabelecimento está aguardando a autorização da transação. Nesse caso, é recomendável aguardar até 48 horas, pois algumas lojas demoram a enviar o pedido de autorização para a Neon enquanto verificam a disponibilidade do produto.
Compra negada:
Se o site indicar que a compra foi negada ou que o cartão não autorizou a transação, o estabelecimento não enviará o pedido de autorização à Neon. Nesse caso, não teremos informações sobre o que ocorreu.
Verifique os dados do cartão:
Confirme se você inseriu corretamente os dados do cartão durante a compra. Erros na digitação podem causar problemas na transação.
Indisponibilidade momentânea:
Experimente fechar o site ou aplicativo e tentar novamente mais tarde, pois pode ser um problema temporário.
O que fazer se já passaram 48 horas?
Se já se passaram 48 horas desde a data da compra e ela ainda não aparece no seu saldo (para compras com cartão de débito) ou na fatura (para compras com cartão de crédito), entre em contato com nosso atendimento pelo chat no aplicativo. Estamos aqui para ajudar!