Estorno: o estorno é feito quando você decide cancelar uma compra feita com seu cartão. Pode ser porque você desistiu da compra ou porque teve algum problema com o produto ou serviço. O estorno só pode ser feito pela loja/site em que a compra foi feita. Saiba mais sobre estorno.
Contestação: a contestação pode acontecer em duas situações:
Quando você não reconhece uma compra feita com seu cartão;
Quando você teve um problema com o produto e a loja/site não quis fazer o estorno ou negou atendimento. Nesse caso abrimos um processo de contestação, mas precisaremos de provas de que houve a tentativa de resolução com o local de compra.