Entender a diferença entre estorno e contestação é fundamental para gerenciar suas compras de forma eficaz. Aqui estão as definições e como cada um funciona:
Estorno:
O estorno é feito quando você decide cancelar uma compra feita com seu cartão. Pode ser porque você desistiu da compra ou porque teve algum problema com o produto ou serviço recebido.
Onde solicitar: o estorno deve ser solicitado diretamente pela loja ou site onde a compra foi feita.
Exemplo Prático: se você comprou um produto, mas decidiu não ficar com ele e o devolveu, a loja poderá fazer o estorno na sua fatura.
Contestação:
A contestação pode acontecer em duas situações:
Quando você não reconhece uma compra feita com seu cartão;
Quando você teve um problema com o produto e a loja/site não quis fazer o estorno ou negou atendimento. Nesse caso, você precisará apresentar provas de que tentou resolver o problema diretamente com a loja, como e-mails ou registros de atendimento.