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O que fazer quando recebo a mensagem de boleto não registrado?

Todos os boletos emitidos são registrados por questões de segurança e em conformidade com a regulamentação. Se você acabou de gerar um boleto, é possível que o registro ainda não tenha sido finalizado, o que pode resultar na mensagem de que o boleto não está registrado.

O que fazer:

  1. Aguarde e Tente Novamente:

    • Após gerar o boleto, aguarde de 15 a 30 minutos e tente efetuar o pagamento novamente pelo aplicativo.

  2. Se o problema persistir:

    • Boleto emitido em outro banco: entre em contato diretamente com o banco emissor para entender o motivo pelo qual o pagamento não está sendo aceito e verifique se o boleto já foi registrado.

    • Boleto emitido pela Neon: verifique o que ocorreu entrando em contato com nosso atendimento no chat do aplicativo.