Quando você contesta uma compra na sua fatura, fazemos uma análise para verificar se todas as informações estão corretas e abrimos um chamado para tratar do assunto. Depois disso, creditamos um valor de confiança na sua fatura referente à compra contestada em até 10 dias corridos para que você não tenha que pagar por ela durante o processo.
No entanto, se a sua fatura fechar com o valor da compra contestada antes que o crédito de confiança seja processado, será necessário pagar a fatura normalmente e aguardar a finalização da análise. Como atuamos apenas como um meio de pagamento, não temos a capacidade de estornar quaisquer valores.