Se você teve um problema com um Pix Automático, como uma cobrança não autorizada ou um valor diferente do combinado, você pode contestar a transação usando o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse recurso foi feito para casos de golpes, inconsistência na autorização ou transações sem a sua permissão. É importante saber que o MED não é válido para desacordos comerciais com o estabelecimento.
O prazo para pedir a contestação é de até 80 dias após o ocorrido. Para iniciar o processo no seu aplicativo Neon, siga os passos a seguir:
Na tela inicial, toque em "Saldo atual".
Encontre a transação que você quer contestar e toque nela.
Verifique se a opção "Contestar Pix" aparece e toque nela. Se a opção não estiver disponível, significa que o MED não é aplicável para essa transação.
Escolha o motivo e, na próxima tela, conte mais detalhes sobre o que aconteceu.
Toque em "Confirmar";
Para ajudar na sua contestação, você pode enviar provas como prints (fotos da tela)das conversas, trocas de e-mails, comprovantes de pagamento e Boletim de Ocorrência.
A instituição que recebeu o Pix será notificada e terá até 11 dias para analisar o seu pedido. Se o MED for aprovado e houver saldo na conta do recebedor, o valor será devolvido.
Importante! Se você recebeu um aviso de transação suspeita ao tentar fazer um Pix, leia com atenção as orientações que aparecem na tela. Esse aviso serve para ajudar você a identificar possíveis riscos antes de confirmar a transferência.