Primeiramente, sentimos muito por sua perda!
Para saber se uma pessoa falecida tinha conta e/ou dívidas na Neon, é necessário enviar os seguintes documentos:
Documentos Necessários:
Da pessoa titular da conta:
Certidão de óbito
Da pessoa herdeira:
Foto segurando um documento de identificação (selfie): tire uma foto clara em que você esteja segurando um documento oficial.
Foto do documento de identidade: envie imagens da frente e do verso do seu documento.
Como enviar os documentos:
Os documentos podem ser enviados pelo nosso WhatsApp no número (11) 4861 9331 ou pelas nossas redes sociais oficiais no Instagram e Facebook, no @timeneon.
O que acontece após o envio:
Após a análise dos documentos, retornaremos o contato para informar se a pessoa tinha um cadastro ativo conosco e fornecer orientações sobre o encerramento da conta (caso você esteja nas “averbações/observações” da certidão de óbito).
Observações Importantes:
Aceitamos apenas a certidão de óbito como documento oficial. Laudos ou atestados não são aceitos.
Este procedimento só pode ser solicitado se seu nome constar nas “averbações/observações” da certidão de óbito. Assim, garantimos que os dados da conta estejam protegidos pela LGPD e pela Lei do Sigilo Bancário.