Proteção de Dados Pessoais no Grupo Neon
No Grupo Neon, colocamos a segurança dos seus dados pessoais em primeiro lugar. Prezamos pela proteção aos seus direitos de privacidade e liberdade, por isso, contamos com um robusto programa de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, possibilitando que você tenha mais controle sobre suas informações e exerça seus direitos!
Neste conteúdo, você entenderá como é o programa de privacidade e proteção de dados pessoais no Grupo Neon, quais são os seus direitos e como exercê-los.
LGPD: entenda seus direitos
Você é um titular de dados pessoais e com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pode exercer os seguintes direitos:
- Acesso aos dados pessoais tratados que lhe digam respeito;
- Confirmação de que existe tratamento de dados pessoais sendo realizado;
- Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Revisão de decisões unicamente tomadas por tratamento automatizado;
- Portabilidade de dados pessoais a outra empresa de serviços ou produtos;
- Revogação do consentimento nos termos da lei;
- Informações sobre compartilhamento de seus dados pessoais com entes públicos e privados;
- Eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou caso seu tratamento seja ilícito;
- Informação sobre o não consentimento, diz respeito à opção de não autorizar o tratamento e as consequências da negativa;
- Reclamação contra o controlador dos dados junto à ANPD;
- Oposição ao tratamento, caso discorde de um tratamento feito sem seu consentimento ou o considere irregular.
A sua dúvida/requerimento se enquadra em um desses direitos? Entenda qual o caminho para resolvê-lo da melhor forma!
Como requerer os meus direitos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais?
Para exercer algum desses direitos basta seguir os seguintes passos:
- Questione: quando tiver um questionamento para o time de privacidade e proteção de dados, certifique-se seu problema se encaixa com os direitos dos titulares previstos na LGPD e indicados em nosso site;
- Identifique: com a adequação de seu requerimento ao direito a ser exercido, fica mais fácil e rápido solucionar sua situação;
- Entre em contato com nosso canal de atendimento: o canal adequado e destinado ao seu atendimento é o dpo@neon.com.br;
- Pronto! Seguindo esses passos receberemos sua solicitação pela via correta e em no máximo 15 dias terá um retorno para seu requerimento.
7 perguntas frequentes sobre o tratamento de dados pessoais
1. O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) define regras sobre como os dados pessoais (dados de pessoa física) devem ser tratados, tanto nos meios físicos ou digitais.
O objetivo dessa lei é proteger os seus direitos de liberdade, privacidade, proteção de dados e o livre desenvolvimento da personalidade.
Assim, nós do Grupo Neon devemos trazer informações claras, exatas e de fácil acesso sobre:
- Como tratamos seus dados pessoais;
- A finalidade para a qual colhemos e usamos seus dados pessoais;
- As medidas de segurança que utilizamos para proteger suas informações;
- Quais os seus direitos como Titular de dados pessoais.
Por isso, estamos prontos para atender todos os seus direitos, em conformidade com a LGPD!
2. Termos técnicos relevantes
Dado pessoal
São suas informações. Por exemplo: Nome, telefone, CPF, e-mail, informações bancárias, endereço, profissão, entre outros.
Dado pessoal sensível
São informações mais sensíveis, porque podem causar discriminação. São dados pessoais sobre:
- Origem racial ou étnica;
- Convicção religiosa;
- Opinião política;
- Filiação a sindicato;
- Filiação a organização de caráter religioso, filosófico ou político;
- Dado sobre a saúde;
- Dado sobre a vida sexual;
- Dado genético;
- Dado biométrico.
Titular de dados pessoais
É você, pessoa física, a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento
Qualquer atividade realizada com dados pessoais.
Encarregado
Pessoa que fará a comunicação entre você e a Neon, e entre a Neon e a ANPD quando o assunto é relativo ao tratamento dos seus dados pessoais.
Controlador
Pessoa a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador
Pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Autoridade nacional
ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados: órgão responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.
3. Quais dados pessoais são coletados?
Os principais dados pessoais coletados são:
| Tipos de dados | Se você já é cliente Neon | Se você ainda não é cliente Neon |
| Dados cadastrais | – Nome completo, RG, CPF, data de nascimento; – Endereço residencial; – Número de telefone residencial e móvel; – E-mail; – Dentre outros dados necessários para o cadastro junto à Neon. | – Nome completo, RG, CPF, data de nascimento; – Endereço residencial; – Número de telefone residencial e móvel; – E-mail; – Dentre outros dados necessários para o cadastro junto à Neon. |
| Dados financeiros | – Movimentações bancárias; – Identificação da instituição financeira; – Número da agência; – Número da conta de pagamento ou conta corrente; – Adimplência ou inadimplência; – Dados relativos a cartão de crédito, investimentos, empréstimos pessoais e demais produtos oferecidos pela Neon. | – |
| Dados de navegação | – Endereço de IP; – Local de conexão; – Cookies. | – Endereço de IP; – Local de conexão; – Cookies. |
Confira todos os dados pessoais coletados no Aviso Externo de Privacidade.
4. Para quais finalidades os meus dados pessoais são utilizados?
A seguir, apresentamos alguns motivos pelos quais tratamos os seus dados pessoais:
Se você já é cliente Neon
- Para execução dos nossos serviços, conforme contratado;
- Para melhorar produtos e serviços;
- Para ofertar produtos e serviços;
- Para cumprimento das obrigações legais e regulatórias;
- Para cobrança e exercício de outros direitos.
Se você ainda não é cliente Neon
- Para contratação dos nossos serviços;
- Para ofertar produtos e serviços.
5. Como é feita a coleta de dados pessoais?
O Grupo Neon pode coletar seus dados pessoais de algumas formas, por exemplo, quando você:
- Navega em nosso website e/ou utiliza nosso aplicativo;
- Antes, durante ou após a contratação dos produtos e/ou serviços oferecidos pela Neon;
- Participa de pesquisas ou outras atividades promocionais;
- Executa operações financeiras através de nosso aplicativo, tais como: transferências, Pix, pagamentos, empréstimos, créditos, recargas telefônicas, dentre outros;
- Nos contata por qualquer um de nossos canais oficiais;
- Dentre outros.
6. Como os meus dados pessoais são tratados?
Os dados pessoais passam por várias fases no seu ciclo de vida nas empresas do Grupo Neon:
Coleta
Coletamos seus dados pessoais a partir do seu relacionamento com a gente. Pode ser por nossos canais digitais, quando você contrata nossos produtos e serviços ou por outros meios.
Tratamento
Período em que os dados dessoais são processados de forma segura, utilizando tecnologias avançadas para oferecer a você os melhores produtos e serviços.
Armazenamento
Fase em que os seus dados pessoais são armazenados de forma segura nos bancos de dados do Grupo Neon.
Descarte
Os dados pessoais são descartados após o término do seu tratamento, sendo destruídos e/ou apagados definitivamente das estruturas das empresas do Grupo Neon.
7. Os meus dados pessoais são compartilhados?
Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros ou empresas parceiras para possibilitar o desenvolvimento de produtos e a prestação dos serviços a você, cliente, bem como proteger seus direitos e interesses.
Todos os nossos parceiros passam por um robusto processo de avaliação, para garantir segurança dos seus dados.
Para tanto, podemos compartilhar seus dados com os terceiros a seguir:
Programa de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais do Grupo Neon
Na Neon, contamos com um robusto programa de Privacidade e Proteção de Dados, em conformidade com a LGPD e os melhores padrões internacionais.
Contamos com uma política de privacidade aplicável a todos os colaboradores, visando proteger os seus direitos, e garantir a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais.
Nesse sentido, várias são as ações realizadas internamente para garantir nossos processos. Todo o Grupo Neon está alinhado em um mesmo propósito: garantir que nossos clientes estejam seguros ao utilizar nossos produtos e serviços!
Entenda mais sobre nossa cultura empresarial e nossos fluxos internos:
Cultura de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Realizamos diversas ações que promovem a cultura de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais dentro do Grupo Neon. Assim, quando você fornece seus dados pessoais ao Grupo Neon, já está protegido para o correto tratamento de cada dado. A seguir, apresentamos algumas dessas ações:
Política de Privacidade e Proteção de Dados
Diretrizes que guiam e orientam o trabalho de todos os funcionários do Grupo Neon.
Treinamentos mandatórios, Cartilha e site sobre LGPD
Acessíveis a todos os funcionários da Neon, para que todos saibam a importância de tratar as suas informações corretamente.
Auditoria externa
Realizada no segundo trimestre de 2022, a qual concluiu que nosso Programa de Privacidade é satisfatório!
Privacidade desde a concepção
Para assegurar a privacidade dos clientes desde a fase de desenho de novos produtos (“privacy by design”).
Privacy Coffee
Evento realizado com convidados de referência no mercado e aberto a todos os interessados em Privacidade.
Celebração da Semana da Privacidade
Evento realizado anualmente, em que os convidados apresentam diversas discussões voltadas à Privacidade e Proteção de Dados.
Registro de atividades de tratamento de dados pessoais
Documento obrigatório para documentar e detalhar processos internos (ROPA).
Guia sobre os direitos e formas de participação dos Titulares
Com a finalidade de promover a relação de confiança com o Titular, por meio de atuação transparente e que assegure mecanismos para sua participação.
Políticas e documentos internos
Internamente desenvolvemos um forte programa para proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Os documentos a seguir guiam as áreas da Neon na execução de todos os trabalhos:
| Política de Privacidade e Proteção de Dados | Contém as regras aplicáveis para o tratamento de Dados Pessoais no Grupo Neon, em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD. |
| Política de Retenção e Descarte | Contém as diretrizes para armazenamento e eliminação dos dados pessoais. |
| Relatório de Compartilhamento | Documento necessário para qualquer compartilhamento envolvendo dados pessoais. |
| ROPA (Record Of Processing Activities) | Documento obrigatório para documentar e detalhar processos internos. |
| Formulário de sensibilidade | Documento que permite avaliar a sensibilidade que cada produto ou serviço terá no futuro e adotas as medidas necessárias no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais. |
| Formulário de avaliação de fornecedores | Toda operação com fornecedores/parceiros de negócios que envolver Dados Pessoais deverá abranger a sua prévia avaliação e aprovação pelo time de Privacidade e Proteção de Dados. |
| LIA (Teste de Legitimo Interesse) | É uma avaliação que valida a possibilidade de utilizar a base legal do legítimo interesse para o tratamento de dados pessoais. |
| DPIA (Relatório de impacto à Proteção de Dados pessoais) | É um documento que serve para demonstrar que foram avaliados os riscos envolvidos no tratamento de Dados Pessoais e indicadas as medidas para sua diminuição. |
Macroprocessos internos
Entre em contato!
Nos links abaixo você pode entrar em contato diretamente com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) do Grupo Neon ou pode aprofundar sobre a forma como tratamos dados pessoais, acessando nosso Aviso Externo de Privacidade.
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) do Grupo Neon: Humberto de Jesus Ortiz Rodriguez (dpo@neon.com.br);
- Avisto Externo de Privacidade: entenda aqui nosso compromisso com a segurança dos seus dados pessoais.
O propósito da Neon é diminuir desigualdades, mostrando caminhos financeiros mais simples e justos, porque todos merecem um futuro brilhante. A educação financeira é um dos principais pilares para fazer isso acontecer, por isso estamos aqui para te acompanhar em sua jornada com as finanças.
Conheça a Neon e todos os produtos que esperam por você aqui.
