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- Como cadastro/descadastro o cartão virtual em sites e aplicativos?
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- Como acesso meu contrato de cartão de crédito?
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- Posso alterar meu limite de crédito?
- Meu limite de crédito foi reduzido. O que faço?
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- Como faço pra pagar a minha fatura?
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- Como faço para parcelar a minha fatura?
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- Devo pagar a fatura que tem o valor de uma compra contestada?
- Como altero a data de vencimento da fatura?
- Como e onde posso acessar minha fatura?
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- Quero negociar minha dívida. O que faço?
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- Recebi uma notificação de que meu CPF vai ser negativado, mas já paguei a dívida. O que faço?
- Já paguei minha dívida, mas meu nome continua negativado. O que faço?
- Atrasei o pagamento da fatura e tive um valor descontado da minha conta, e agora?
- Paguei meu acordo, mas no aplicativo continua aparecendo que ainda não foi pago. O que faço?
- Meu cartão de crédito foi cancelado por atraso no pagamento da fatura. O que faço para tê-lo de volta?
- Posso pagar um acordo já vencido?
- O que é a cessão de dívida de crédito?
- Recebi um e-mail de que minha dívida foi cedida. O que isso quer dizer?
- O que é Cadastro Positivo?
- O que é o Fatura no azul?
- Como ativar ou desativar o Fatura no azul?
- Por que quando minha fatura é paga usando o valor que eu tinha investido meu limite fica negativo?
- Como renegociar e parcelar as faturas totais do cartão de credito?
- Renegociei todas as faturas do meu cartão. Posso antecipar as parcelas?
- Como é feito o pagamento da renegociação total das faturas do cartão?
- Eu posso fazer a portabilidade da minha dívida do cartão de crédito?
- Poupa Fatura
- O que é o Poupa Fatura?
- Como ativo o Poupa Fatura?
- Qual o valor do Poupa Fatura?
- O valor reservado rende ou tem algum benefício financeiro?
- E se eu precisar usar o valor reservado?
- O Poupa Fatura afeta meu limite de crédito?
- Onde consigo verificar o rendimento do Poupa Fatura?
- Quero usar o Poupa Fatura para pagar minha fatura. Como faço?
- Quero usar o valor investido no Poupa Fatura para fazer uma compra, eu posso?
- Como faço para cancelar o Poupa Fatura?
- Cashback
- O que é o programa Cashback e como contrato?
- Como faço para resgatar meu Cashback no Programa Cashback Neon?
- Eu não tinha dinheiro na conta no dia do pagamento do meu programa de Cashback. O que eu faço?
- Fiz algumas compras no cartão de crédito, mas elas não aparecem no extrato de Cashback. O que aconteceu?
- Paguei a fatura do cartão em atraso, meu Cashback será cancelado?
- Preciso declarar o valor recebido no Programa Cashback no meu Imposto de Renda?
- Quais compras acumulam cashback no meu programa de Cashback Neon?
- O que significam os status do Programa de Cashback?
- O que significam os status dos lançamentos no programa Cashback?
- Quando será cobrada minha mensalidade do programa de Cashback?
- Tive uma compra estornada, o que acontece com meu saldo de cashback do Programa Cashback?
- Posso cancelar meu programa de Cashback a qualquer momento?
- Caminho para o Crédito
- O que é o caminho para o crédito e como o Viracrédito me ajuda?
- Como faço para participar das missões de caminho para o crédito?
- O que são as missões do caminho para o crédito?
- Quanto tempo eu tenho pra concluir as tarefas e a missão?
- Completei uma missão, mas não ganhei nenhuma recompensa. Está certo?
- Completei todas as tarefas, mas não avancei por conta da análise de crédito, e agora?
- Uma das minhas tarefas é “Organizar minhas dívidas”. Como faço isso?
- O que acontece se eu não completar uma tarefa de uma das missões?
- Fiz uma compra parcelada, mas não completei a tarefa de uso. E agora?
- Se eu não pagar minha fatura, eu perco meu progresso no caminho para o crédito?
- Como funciona a tarefa de investimento?
- Como funciona a tarefa de gasto do cartão de crédito?
- Como funciona a tarefa de pagamento de fatura?
- Por que preciso passar por uma análise de crédito depois de concluir a missão do mês?
- Se usar meu investimento para pagar a fatura, perco a missão?
- O que acontece se eu resgatar meu investimento?
- Posso pagar a minha fatura com o dinheiro do investimento?
- Meu dinheiro investido no Viracrédito tem rendimento diário?
- O Viracrédito libera meu acesso ao crédito e aos benefícios do cartão?
- Por que meu dinheiro ficou bloqueado no Viracrédito?
- Liquidaram meu investimento, o que acontece agora?
- O que significa meu status Neon?
- Quando receberei minha recompensa do caminho para o crédito?
- Quanto tempo leva até eu conquistar o limite extra?
Empréstimo
- Tipos de Empréstimo
- Pedido de Empréstimo Pessoal
- Configurações do Empréstimo Pessoal
- Pagamento e Parcelamento do Empréstimo Pessoal
- O que acontece se eu atrasar a parcela do Empréstimo?
- Como ativar o débito automático em Empréstimos?
- Como adianto as parcelas do Empréstimo?
- Posso mudar o número de parcelas ao pedir um Empréstimo?
- Atrasei o pagamento da parcela do meu Empréstimo. Como devo pagar?
- Como quitar um Empréstimo?
- Não consigo encontrar meu empréstimo na tela de Empréstimos. O que faço?
- Paguei duas vezes a mesma parcela, e agora?
- Tarifas do Empréstimo Pessoal
- Renegociação do Empréstimo Pessoal
- Como renegociar o meu Empréstimo?
- Por que não tenho mais renegociação de Empréstimo disponível?
- Fiz minha renegociação do Empréstimo. Em quanto tempo meu nome será limpo?
- Renegociei o Empréstimo e não consigo acessá-lo. Como faço para pagar?
- Eu não tinha saldo em conta para pagar a renegociação do empréstimo. O que faço?
- Por que a negociação do meu Empréstimo foi cancelada?
- Eu posso fazer a portabilidade da minha dívida do Empréstimo?
- Documentos do Empréstimo Pessoal
- Empréstimo Consignado
- O que é Empréstimo Consignado?
- Como peço o empréstimo consignado?
- Como acompanho a proposta do Empréstimo Consignado?
- Como funciona o pagamento do empréstimo?
- Como faço para pagar o empréstimo consignado em caso de demissão da empresa?
- Como refinancio meu Empréstimo Consignado?
- Por que não consigo refinanciar todos os meus contratos?
- Por que minha proposta está expirada?
- Posso fazer a portabilidade do meu Empréstimo Consignado para a Neon?
- Como funciona o Empréstimo Protegido no Empréstimo Consignado?
- O que o seguro Empréstimo Protegido cobre no Empréstimo Consignado?
- Como eu aciono o seguro Empréstimo Protegido Neon no Empréstimo Consignado e recebo a indenização?
- Quais os documentos necessários para acionar o seguro Empréstimo Protegido Neon no Empréstimo Consignado?
- Como cancelo o Empréstimo Protegido Neon do meu Empréstimo Consignado?
- Como cancelo meu Empréstimo Consignado?
- Como indico minha empresa para ser parceira no empréstimo consignado?
- Seguro Empréstimo Protegido Neon
- O que é o seguro Empréstimo Protegido Neon e quais são as coberturas?
- O que não é coberto pelo seguro Empréstimo Protegido Neon?
- Como contrato o seguro Empréstimo Protegido?
- Como eu aciono o seguro Empréstimo Protegido Neon e recebo a indenização?
- Quais os documentos necessários para acionar o seguro Empréstimo Protegido Neon?
- Como cancelo o Empréstimo Protegido Neon?
- Empréstimo FGTS
- Grana Extra
Pagamentos e depósitos
- Pagamentos de Contas
- Qual o prazo de compensação após o pagamento?
- Onde encontro o comprovante de pagamento?
- Meu pagamento foi estornado. O que faço?
- Quando posso pedir estorno de um pagamento?
- Posso cancelar ou excluir um pagamento/agendamento feito?
- Paguei duas vezes o mesmo boleto. O que faço?
- Como agendar um pagamento?
- Por quê quando tento pagar um boleto, recebo uma mensagem “Fora do horário”?
- Como faço para pagar contas no aplicativo?
- Como faço para pagar contas usando o código de barras?
- Como faço para pagar contas usando o Pix?
- O que é horário de pagamento reduzido?
- É possível pagar um boleto usando o limite de crédito?
- Posso colocar uma conta em débito automático?
- Posso pedir a antecipação de um pagamento?
- O que fazer quando recebo a mensagem de boleto não registrado?
- Depósitos
- Limites de Pagamento e Depósito
- Pagamentos no WhatsApp
- O que é e como funciona o recurso de pagamentos no WhatsApp?
- Como cadastrar meu cartão Neon para fazer transações pelo WhatsApp?
- Como faço para enviar dinheiro pelo WhatsApp?
- Como faço para receber dinheiro pelo WhatsApp?
- Como faço para solicitar dinheiro pelo WhatsApp?
- Quais são meus limites disponíveis para usar o recurso de pagamentos do WhatsApp? Posso alterá-los?
- Como acesso meus comprovantes de pagamento no WhatsApp e sei que o pagamento foi feito?
- Tive meu celular roubado ou meu WhatsApp clonado. Corro risco de ter alguma transação feita sem minha autorização?
Recarga
Seguros
- Proteção Bens e Dinheiro
- O que é Proteção pra Bens e Dinheiro?
- Como funciona o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- O que não é coberto pelo Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Quais são as opções de planos do Seguro Proteção para Bens e Dinheiro e como faço para contratar?
- Como eu aciono o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Como eu pago o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Quais são os documentos necessários para acionar o meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Como cancelo meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro? Tenho reembolso?
- O que acontece quando eu não pago meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Como eu encontro o contrato do meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?
- Seguro Fatura Protegida
- O que é a Fatura Protegida do Cartão de Crédito Neon?
- Quais são as coberturas do Fatura Protegida para o meu cartão de crédito Neon?
- Como é feita a cobrança do Seguro Fatura protegida?
- Quais benefícios eu tenho contratando o seguro Fatura Protegida do meu cartão de crédito Neon?
- O que não é coberto pelo seguro Fatura protegida?
- Como eu aciono o Fatura protegida do Cartão de Crédito Neon e recebo a indenização?
- Como contrato o seguro Fatura Protegida do meu cartão de crédito Neon?
- Como eu encontro o contrato do seguro Fatura Protegida do Cartão de Crédito?
- Quais os documentos necessários para acionar o seguro Fatura Protegida do Cartão de Crédito Neon?
- Como cancelo o Fatura Protegida do cartão de crédito?
- Não consigo contratar o Seguro Fatura Protegida. O que faço?
- Como é usado o valor da indenização do Fatura Protegida no meu cartão de crédito quando eu aciono o seguro?
- O que acontece se eu deixar de pagar uma mensalidade do Fatura Protegida ou ficar um período longo sem pagar?
Portabilidade de Salário
Minha Conta
- Tipos de conta
- Abertura e ativação da conta
- Acesso
- Esqueci a senha para entrar no aplicativo Neon. O que faço?
- O aplicativo Neon funciona em quais aparelhos?
- Como faço para cadastrar minha digital para acessar o aplicativo?
- Troquei de celular. Como faço para acessar minha conta?
- Como faço para acessar o aplicativo com o Face ID?
- Recebi um e-mail/notificação dizendo que minha conta foi acessada de um novo aparelho, mas não fui eu. O que faço?
- Aparece um erro quando tento acessar o aplicativo. O que faço?
- Não estou conseguindo tirar a foto do rosto. O que faço?
- Não estou recebendo o código de segurança no e-mail. O que faço?
- Não consigo acessar o aplicativo, a mensagem diz para usar um aparelho desbloqueado. O que faço?
- Como criar uma senha de acesso segura?
- O que significa o erro "código de segurança inválido"?
- Gerenciar conta
- Como peço os documentos da minha conta?
- Como ativo e desativo as notificações do aplicativo?
- Quero deixar de receber e-mails da Neon. O que faço?
- Onde posso conferir e compartilhar os dados da minha conta?
- Onde posso acessar as tarifas da minha conta?
- Onde verifico meus limites? Posso aumentá-los?
- Como acesso o Informe de Rendimentos da minha conta Neon?
- Cancelei minha conta, mas me arrependi. Posso reativar?
- A pessoa que tinha conta na Neon faleceu, como comunico vocês?
- Como saber se uma pessoa que faleceu tinha conta ou dívidas na Neon?
- Como acessar os dados da conta de uma pessoa falecida?
- Como receber valores da conta de uma pessoa falecida?
- Sou advogado(a) de uma pessoa falecida com conta na Neon. Como posso representar as pessoas herdeiras?
- Em que lugar posso acessar os Termos de Uso da conta?
- O que é o bloqueio judicial?
- O que é Open Finance e como funciona?
- Preciso me registrar no Open Finance?
- Quais são as fases do Open Finance? A Neon participará de todas?
- Como transferir o FGTS para minha conta Neon?
- Como faço para cancelar a conta?
- O que é a tarifa de serviço cartão débito?
- Como recebo minhas vendas pela conta Neon?
- Como crio ou altero a senha de 4 dígitos para movimentações?
- Errei a senha de 4 dígitos algumas vezes e não consigo movimentar a conta. O que faço?
- Dados pessoais
- Saldo e Extrato
- Saques
- Programa de Indicações
Viracrédito
- Funcionamento Viracrédito
- O que é o Viracrédito?
- Como invisto usando o Viracrédito para ter o cartão ou aumentar meu limite?
- Posso resgatar meu dinheiro do Viracrédito a qualquer momento?
- Quanto rende o investimento do Viracrédito?
- Para onde vai o dinheiro usado para compras no Viracrédito?
- Como funciona a liquidação se usei o Viracrédito para aumentar meu limite?
- Se eu colocar ou tirar dinheiro do meu investimento, meu limite de crédito será alterado?
- O que acontece com o meu Viracrédito se eu não pagar a fatura?
- Qual é a diferença entre o Viracrédito e um cartão pré-pago?
- Como funciona o meu limite do Viracrédito?
- O que é o Limite Extra do Viracrédito?
- Quando eu sei se meu limite extra do Viracrédito aumentou ou diminuiu?
- Quanto tempo eu tenho para completar os objetivos do limite extra do Viracrédito?
Pix e transferências
- Funcionamento Pix/TED
- Como fazer um Pix?
- O que é o Pix e quais são as vantagens de usar?
- Como fazer um Pix pela opção “Enviar Pix”?
- Como envio o Pix pelo Código QR?
- Como envio Pix usando a opção “Copia e cola”?
- Como recebo um Pix?
- Como fazer uma transferência TED?
- Como receber uma transferência TED?
- Como recebo transferências internacionais?
- Qual o prazo para uma transferência Pix e TED ser concluída?
- O que é Pix Saque e Pix Troco?
- Onde encontro o comprovante de uma transferência Pix e TED?
- Como faço para manter meus dados do Pix seguros?
- Como fazer um pagamento pelo Open Finance?
- Como faço para falar com a Ouvidoria sobre o Pix?
- Posso registrar uma reclamação no Banco Central sobre o Pix?
- Como faço para agendar o envio do Pix?
- Como funciona o Pix no Crédito?
- O limite elástico ou Viracrédito são utilizados no Pix no Crédito?
- Posso pedir contestação ou estorno de um Pix no Crédito?
- Por que o Pix Crédito não aparece pra mim quando vou enviar o Pix?
- Eu posso programar para fazer um Pix com recorrência?
- Chaves
- Como cadastrar e excluir uma chave Pix?
- Não recebi o código para confirmar o cadastro de uma chave Pix. O que faço?
- O que são as chaves do Pix?
- Fui cadastrar uma chave e apareceu que ela está vinculada a outra conta. O que devo fazer?
- O que é e como pedir a portabilidade do Pix?
- O que é e como pedir uma reivindicação do Pix?
- Limites Pix/TED
- Solução de Problemas
- Ao fazer um Pix recebi a mensagem de “Transação recusada”. O que faço?
- Transferi para a pessoa errada. O que faço?
- Digitei um dado incorreto na hora de fazer o Pix. O que faço?
- Estou com dificuldades para fazer Pix. O que faço?
- Posso devolver um Pix/transferência TED?
- Fiz uma compra pelo Pix e tive um problema. Como faço para receber o estorno?
- Meu Pix/transferência TED foi estornado. O que faço?
- Um Pix foi feito pela minha conta e não reconheço. O que faço?
- Me roubaram e fizeram um Pix. O que eu faço?
- O que significa "Pix com lentidão"?
- Recebi um Pix, mas ele foi bloqueado. O que aconteceu?
Investimentos
- Tipos de Investimento
- Funcionamento
- Como funcionam os CDBs da Neon?
- Como faço um investimento?
- Como faço para investir automaticamente todo mês?
- Como resgato o meu investimento?
- Quais são as tarifas cobradas no resgate do investimento?
- Como defino uma meta para o meu investimento?
- O que é o vencimento do CDB?
- Qual a diferença de carência e vencimento?
- Quanto rendem os CDBs da Neon?
- Não consigo resgatar meu investimento, o que eu faço?
- Meu dinheiro investido está seguro?
- Não consigo realizar um investimento. O que faço?
- Onde encontro o extrato do meu investimento?
- Como funciona o rendimento do CDB 113%?
- Como nomear a caixinha do meu investimento CDB?
- Posso usar meu investimento CDB como limite do cartão de crédito?
- Por que me pediram uma atualização de cadastro de Investimento e o que significam estes dados solicitados?
- Tenho cidadania norte-americana e tenho investimento na Neon. Quais são as informações que preciso enviar e por quê?
- Tenho residência fiscal fora do Brasil e tenho investimento na Neon. Preciso enviar alguma informação?
- O que são termos e condições?
- Como funciona a campanha do CDB com 150% do CDI?
- CDB Planejado
Campanhas e promoções
Segurança
- Perda, Furto e Roubo
- Golpes e Fraude
- Quais são os tipos de golpes mais comuns?
- Como denuncio um golpe?
- Quais são os tipos de golpe por Pix e o que eu faço?
- Como evitar fraude pelo WhatsApp?
- Como reconhecer um golpe por boleto e o que fazer?
- Quais são os golpes virtuais mais comuns?
- Como se proteger do roubo de dados na internet?
- Como evitar os golpes pela internet e comprar com segurança?
- Qual é a relação entre segurança de dados na internet e suas finanças?
- Site e Privacidade