Se você fez uma compra com o cartão virtual de débito e teve problemas com o estabelecimento é possível abrir uma contestação. Para isso, siga os passos a seguir:
1. Tente Resolver com o Estabelecimento
Antes de mais nada, é importante que você entre em contato com o estabelecimento para tentar resolver a questão diretamente.
2. Reúna as Provas Necessárias
Caso não consiga solucionar o problema, reúna as seguintes provas que demonstrem que a empresa não agiu conforme o combinado:
Comprovantes de confirmação do pedido ou serviço.
Trocas de mensagens com o estabelecimento, seja por redes sociais, e-mails ou chats.
Imagens que mostrem o que ocorreu com a sua compra.
Para mais informações sobre tipos de prova, saiba mais sobre elas.
3. Prazos Importantes
O prazo para contestar é de até 105 dias a partir da data da compra.
Você deve aguardar 15 dias após a compra para iniciar a contestação.
4. Para iniciar a contestação
Se você está dentro do prazo e possui os comprovantes necessários, entre em contato com nosso atendimento através do chat no aplicativo. Nossa equipe irá verificar a situação.
5. Exceções
É importante lembrar que, segundo as regras da Visa, casos relacionados à qualidade de alimentos não podem ser contestados. Nesses casos, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento para resolver a situação.