A Neon valoriza a segurança das informações de seus clientes. Em 09/02/2025, identificamos um possível acesso indevido a dados pessoais, e iniciamos investigações para averiguar a situação. Aqui estão algumas informações importantes sobre o ocorrido e como você pode se manter seguro:
O que aconteceu?
Recentemente, a Neon tomou conhecimento da cópia não autorizada de dados pessoais de uma parte dos clientes. É importante destacar que esses dados não permitem acesso às contas bancárias e não possibilitam a realização de transações.
Meus dados estão envolvidos no ocorrido?
Todos os clientes que tiveram seus dados acessados de forma indevida estão sendo comunicados por meio de nossos canais oficiais da Neon.
Como esses dados foram acessados?
A Neon verificou que o acesso e a cópia ocorreram mediante exploração da credencial de sistema interno atribuída a um parceiro, utilizando técnicas avançadas. A Neon acionou os protocolos de segurança e adotou todas as medidas necessárias para impedir novos acessos indevidos e está monitorando constantemente as redes.
Minha conta está segura?
Sim, sua conta continue segura. Não há risco de acessos não autorizados ou transações indevidas. A Neon está tomando todas as medidas necessárias para garantir a proteção dos seus dados pessoais.
O que eu preciso fazer agora? Quais ações preciso tomar? Quais cuidados preciso ter?
Sua conta permaneça segura: nenhuma ação é necessária em relação à sua conta. Mas pedimos que fique atento(a) a possíveis comunicações suspeitas que solicitem dados pessoais, como senhas, códigos ou informações sobre seu cartão. A Neon nunca solicita esses dados por emails ou mensagens diretas. Em caso de dúvidas, consulte sempre os canais oficiais da Neon, disponíveis no aplicativo.
Eu sou ex-cliente da Neon, porque recebi um e-mail falando sobre o ocorrido?
A Neon precisa manter os dados pessoais de seus ex-clientes pelo prazo de 10 anos para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Por esse motivo, seus dados são mantidos por esse período, mesmo que sua conta não esteja mais ativa.
Onde posso procurar ajuda se tiver mais dúvidas?
Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do canal oficial disponível em nosso aplicativo.
Como saber se a comunicação que recebi é confiável?
Todos os e-mails enviados pela Neon são assinados por meuneon.com.br. Você pode confirmar essa informação em detalhes de segurança. No final dele, também aproveitamos para reforçar todos os nossos canais oficiais de divulgação que você pode acompanhar.
Onde posso encontrar mais informações sobre como a Neon protege meus dados?
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, visite o Portal da Privacidade da Neon.
Agradecemos pela sua confiança e continuamos dedicados a garantir a segurança das suas informações.