Quando a compra não corresponde às expectativas ou uma cobrança indevida aparece na fatura do cartão, o estorno do cartão de crédito é a solução que todos desejam.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existem diversas circunstâncias nas quais é permitida a restituição do valor da compra.
No entanto, é preciso ficar atento aos prazos e regras específicas para que a devolução de fato seja liberada pelas operadoras ou instituições financeiras.
Venha com a gente e entenda tudo sobre o estorno do cartão de crédito.
O que significa estorno no cartão de crédito?
O estorno no cartão de crédito é o procedimento bancário pelo qual o valor pago na compra é reembolsado ao cliente.
Trata-se de uma ferramenta fundamental na proteção dos direitos e interesses dos consumidores, permitindo a correção de equívocos que possam comprometer a satisfação dos clientes.
De maneira geral, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) possibilita o estorno em situações envolvendo:
- Transações não autorizadas, como compras não reconhecidas pelo titular da conta;
- Cobranças de valores incorretos em compras online ou presenciais;
- Produto não recebido dentro do prazo estipulado;
- Recebimento de produtos com defeito que impeça funcionamento adequado, sendo que a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento da mercadoria;
- Arrependimento de compras online, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou serviço.
Atenção: o cancelamento da compra não é sinônimo de estorno.
Cancelar uma compra no cartão envolve interromper a transação antes que seja concluída, evitando que o valor seja cobrado do cliente.
Já o estorno é feito após a conclusão da transação e envolve necessariamente o reembolso da quantia cobrada.
Como funciona o estorno de cartão de crédito?
Em primeiro lugar, o consumidor deve formalizar seu pedido de estorno diretamente ao lojista.
Em sequência, o vendedor entrará em contato com a operadora do cartão, que é responsável pelo processamento das transações feitas pelo cliente.
Vale ressaltar que, em alguns casos, as políticas das operadoras podem envolver a instituição financeira também.
Após analisar e aprovar a solicitação, a operadora ou o banco prosseguirão para a devolução do dinheiro e o cancelamento das parcelas futuras. Comumente, o valor retorna como saldo em conta ou crédito na próxima fatura.
Como pedir estorno de cartão de crédito?
O lojista tem a responsabilidade de solicitar às operadoras e instituições financeiras a devolução do dinheiro da compra.
Para avisar a loja da necessidade de estorno, os clientes utilizam os canais oficiais do estabelecimento, como a própria plataforma de compra.
No entanto, caso o lojista se recuse a solicitar a devolução, o consumidor pode prosseguir com o pedido de reembolso por conta própria.
A contestação de compra, também conhecida como chargeback, é um procedimento em que o próprio cliente solicita diretamente à operadora ou instituição financeira o reembolso de uma compra.
Além disso, a contestação também pode ser solicitada em casos de compras não reconhecidas pelo titular da conta, quando o consumidor é vítima de golpes do cartão de crédito.
Passo a passo para contestação
Cada operadora e instituição pode ter procedimentos específicos, por isso é importante seguir as orientações e políticas específicas.
Contudo, apesar de existirem variações burocráticas, pode-se seguir o passo a passo geral para contestar uma compra:
- Entre em contato com o atendimento da operadora do cartão e da instituição financeira, informando a ambas os motivos do estorno;
- Informe os dados relevantes, como o valor da compra, o número da transação, datas e outros detalhes específicos;
- Envie os documentos solicitados pelas instituições, como comprovantes de pagamento, recibos, faturas e quaisquer outras evidências relacionadas à contestação, como fotos do produto com defeito;
- Aguarde o parecer da contestação.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor da compra será devolvido e as futuras parcelas serão canceladas.
Porém, lembre-se de acompanhar de perto o andamento do processo para garantir que o estorno seja feito corretamente.
Quanto tempo demora um estorno de cartão de crédito?
A resposta é: depende do tipo de compra, das instituições envolvidas e do motivo da solicitação.
Pedidos de reembolso mais simples podem ser aprovados dentro de 24 horas, enquanto algumas solicitações mais complexas podem levar até semanas para serem liberadas.
Afinal, a operadora e a instituição financeira precisarão analisar a solicitação, verificar as informações e conferir a regularidade do estorno.
Como funciona o estorno do cartão de crédito Neon?
A loja está dificultando seu estorno do cartão de crédito Neon? Não se preocupe! A Neon permite que você solicite uma contestação em até 105 dias após a compra.
Siga o passo a passo para solicitar a devolução do dinheiro:
- Reúna todas as evidências do desacordo comercial, incluindo comprovações de que o estabelecimento não está auxiliando no procedimento;
- No aplicativo Neon, acesse a opção “Fale com atendente” e envie todos os dados das compras e as evidências compiladas;
- O time da Neon irá atenciosamente avaliar sua solicitação para abrir a contestação;
- Em caso de disputa ganha, a Neon determinará que de fato o estabelecimento realmente não cumpriu o acordo e o reembolso será autorizado.
Vale mencionar que, enquanto a disputa é analisada, a Neon libera o crédito de confiança para cobrir o valor da compra contestada.
Assim, o cliente não precisa se preocupar em quitar a cobrança na fatura enquanto o processo está em andamento.
Além disso, o valor será incluído na fatura seguinte somente se a disputa for perdida, garantindo a tranquilidade do cliente durante todo o trâmite de análise.
Na Neon, estamos comprometidos em fornecer suporte e soluções para os problemas financeiros dos nossos clientes.
Acompanhe o blog Neon e confira dicas valiosas sobre como administrar suas finanças pessoais de forma eficiente.
