Você sabia que 3 em cada 10 brasileiros já foram vítimas de golpes ou tentativas de fraudes e que +7 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes financeiros no último ano?
Conheça nossas dicas para juntos manter sua conta e você protegido.
Para isso, contamos sempre com a sua ajuda em manter os seus dados cadastrais atualizados com a Neon, assim podemos falar com você, caso seja necessário.
Cuidados com a sua senha e dados pessoais
- Não compartilhe sua senha com amigos, parentes e terceiros. Ela é pessoal e intransferível.
- Nunca utilize dados pessoais como senha, exemplo: data de nascimento, cpf, número de telefone.
- Não anote em papel, computador, celular.
- Não compartilhe seus dados pessoais e Pix com terceiros ou insira em links suspeitos, eles podem utilizar as informações de forma fraudulenta.
Cuidados com o seu cartão
Compras presenciais
Ao efetuar uma compra com o cartão físico, fique atento com as dicas abaixo:
- Não entregue o seu cartão a ninguém.
- Antes de aproximar ou inserir o cartão, confirme o valor que aparece no visor
- A compra está abaixo de R$200,00? Lembre-se que, se você está aproximando o cartão, não será solicitado senha!
- Com o pagamento acontecendo, fique de olho no seu celular para que possa confirmar junto ao nosso push, o valor que foi aprovado.
- Confira o seu cartão após a compra, verifique o nome do cartão para ter certeza de que realmente é o seu.
- Não aceite pagar taxas adicionais ao receber mercadorias ou presentes de terceiros, sem uma negociação prévia, a qual você tenha concordado anteriormente ao ato da entrega do produto ou serviço.
No aplicativo Neon na aba cartões é possível selecionar o limite do crédito, assim você pode reduzir/aumentar conforme a sua necessidade, como também bloquear ou desbloquear o cartão quando for utilizar.
Compras virtuais
Ao efetuar uma compra via internet, é importante verificar alguns pontos abaixo:
O produto está muito barato? A oferta nunca foi antes vista? Desconfie!
- Verifique se o site que está comprando é de lugares conhecidos
- Compare o preço com outros sites
- Pesquise sobre a reputação daquele site, se possui reclamações anteriores
Além de tomar cuidado para não cair em cilada, você também estará zelando pelos seus dados cadastrais!
Hoje em dia, é muito comum o golpe do site fantasma, em que são ofertas tentadoras, mas o produto não será enviado.
Estamos de olho aqui também! 👀
Para sua total segurança, podem ocorrer situações em que a Neon suspeita da transação realizada e entra em contato via e-mail ou push/mensagens no app questionando se você reconhece aquela compra, por isso, é muito importante que você acesse nosso aplicativo imediatamente e nos informe se realmente é uma transação conhecida ou fraudulenta.
Como também podemos enviar SMS com um código de segurança para que seja utilizado, confirmando que a transação está sendo efetuada por você de forma segura.
O seu cartão e/ou celular foi roubado, perdido ou furtado?
Infelizmente situações como essa podem acontecer, mas fique calmo! Siga abaixo o que você deve fazer:
Celular roubado
- Imediatamente acesse a sua conta Neon por outro aparelho, assim o seu acesso antigo será bloqueado e acesse a aba cartões para bloquear o cartão temporariamente.
- Registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua operadora para bloqueio do seu cartão SIM ou IMEI do seu aparelho.
- Siga as instruções do seu sistema operacional, para que ninguém tenha acesso às informações do seu celular e aos seus aplicativos:
E se o celular foi roubado e conseguiram acessar a sua conta?
- Imediatamente nos acione via e-mail oi@neon.com.br ou pelas nossas redes sociais; com o boletim de ocorrência, nos conte tudo o que aconteceu, relatando todas as movimentações financeiras desconhecidas para que nosso time te oriente os próximos passos.
Cartão roubado/perdido/furtado:
- Imediatamente acesse o seu aplicativo Neon, entre na aba Cartão e realize o bloqueio temporário da via física.
- Registre um boletim de ocorrência
- Nos acione via chat pelo aplicativo, caso aconteça algum uso indevido.
Para proteger o seu cartão físico, nunca deixe senhas anotadas junto a ele. Lembre-se que ela é pessoal e ninguém deve ter acesso a ela.
Carteira digital Android
Se o seu telefone for Android, você pode cadastrar seu cartão virtual na sua carteira e utilizá-lo sem a necessidade do físico em mãos. Para isso, basta acessar o seu aplicativo, entrar na aba “Cartão” e autorizar o seu cartão para essa funcionalidade.
Dicas para manter sua conta mais segura
Limites de Pix Customizáveis
Em pouco tempo de funcionamento, o Pix já alcançou o primeiro lugar na preferência dos brasileiros, batendo recordes de movimentação financeira.
Sabia que você pode customizar seus limites de Pix para garantir a sua segurança de forma fácil no seu App Neon? Inclusive é a única forma de alterá-lo.
É muito importante que esse limite esteja customizado conforme seus gastos para evitar que em casos de perda, roubo ou furto do seu aparelho celular o limite não haja perdas maiores.
Importante ressaltar que a liberação aumento do seu limite, por norma do Banco Central, demora de 24h a 48h após a solicitação e depende de uma análise interna. Isso significa que, mesmo que você solicite um limite, ele depende de políticas internas para ser aprovado.
As reduções de limite são feitas imediatamente após a solicitação.
Caso a sua necessidade de mandar dinheiro para alguém seja urgente o limite de Pix não for suficiente, orientamos que entre em contato com o atendimento da Neon via canais oficiais para aumento de limite TED.
Os limites são divididos em cestas:
- Contatos confiáveis: pessoas que você costuma fazer Pix com recorrência e quer colocá-las nessa lista para não correr o risco de não ter limite quando quiser mandar dinheiro
- Pix para pessoas físicas no geral: contas de pessoas não estão cadastradas como Contatos Confiáveis
- Pix para empresas: contas de pessoas jurídicas
Vale lembrar que para transações em horários noturnos o limite padrão é de R$1000 reais. Esse limite reduzido é uma forma de manter a sua conta mais segura.
Formas de acompanhar a sua movimentação financeira
Para acompanhar os alertas emitidos pela Neon de compras feitas, dinheiro recebido e alertas em geral, é muito importante que você deixe as notificações do seu App habilitadas (push). Isso permite que você acompanhe em tempo real o que está acontecendo na sua conta.
Além disso, sempre permita, quando solicitado a captura de geolocalização, pois essa informação é muito importante para nós para garantir a segurança da utilização da sua conta porque trabalhamos de forma preventiva para entregar um melhor serviço e diminuir perdas provenientes de fraudes.
Para isso, contamos sempre com a sua ajuda em manter os seus dados cadastrais atualizados com a Neon, assim podemos falar com você, caso seja necessário.
MED (Mecanismo Especial de Devolução)
Uma dúvida frequente é se é possível cancelar um Pix enviado.
Pelo Pix se tratar de uma transação instantânea, o cancelamento, infelizmente, não é possível.
É extremamente importante que você confira os dados antes de efetuar a transferência para garantir que está enviando o valor para a pessoa correta. Antes da transferência, existe uma tela de confirmação que antecede a senha eletrônica que a efetua, justamente para que você verifique se está tudo certo.
Mas estornar é possível?
Já que não tem como cancelar um Pix enviado, será que dá para solicitar o estorno, que é a devolução do dinheiro enviado? Depende, essencialmente, da boa fé do destinatário. Afinal, em caso de envio de Pix para pessoa errada, a sugestão do Banco Central é negociar o estorno com o recebedor.
Para facilitar, é possível entrar em contato com a instituição financeira para a qual foi enviado o Pix e tentar algum tipo de intermediação, explicando o ocorrido e em posse dos dados da transferência.
De qualquer forma, é importante você saber que, segundo o artigo 169 do Código Penal, a pessoa que recebeu o dinheiro de forma errada não pode ficar com ele. Caso você peça o estorno e o recebedor se negue a devolver o dinheiro, você pode fazer um Boletim de Ocorrência (BO) e entrar com uma ação civil.
Além disso, em casos especiais, como possíveis fraudes, falhas operacionais e o golpe do Pix é possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Nessas situações, o banco em que o Pix foi realizado entra com o pedido de estorno para a instituição que recebeu a transação. Nossa orientação é que, assim que você perceber que caiu em um golpe, entrar imediatamente em contato nos canais oficiais da Neon porque cada minuto conta para recuperação dos valores.
Ao acionar o MED, descreva o que aconteceu para solicitarmos o bloqueio dos valores na conta de destino, se ainda houver saldo. É muito importante ressaltar que nem sempre o dinheiro ainda está na conta que foi enviado, mas tomaremos as medidas para recuperá-lo. A Neon e a instituição envolvida têm 7 dias corridos para analisar o caso. Se houver valor bloqueado, por norma do Banco Central, devolveremos o dinheiro em até 4 dias.
Outra situação em que o estorno costuma ser facilitado é no caso de compras feitas via Pix. Vamos supor que você tenha pago um produto pelo Pix e tenha se arrependido da compra (dentro do prazo de 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor).
Nesse cenário, você tem o direito de receber o reembolso integral do valor, ainda que a devolução não tenha que ser, necessariamente, também através do Pix.
Bloqueio Cautelar
O que é o bloqueio cautelar?
Ele é um mecanismo de segurança utilizado para assegurar que aquela transação Pix realizada não se trata de uma operação fraudulenta. Com esse recurso, os valores de um Pix considerado suspeito podem ser bloqueados automaticamente por até 72 horas para que o banco possa analisar e validar se o valor está tudo certo ou devolver o dinheiro.
O bloqueio cautelar é mais um recurso que aumenta a segurança dos usuários do sistema de pagamentos instantâneos.
Ele é ativado pela instituição financeira que recebe o Pix, sempre que for realizada uma transação considerada suspeita.
Assim, é possível reverter o Pix, devolvendo o valor para quem enviou.
Em um mundo onde os golpes financeiros estão cada vez mais sofisticados, proteger suas informações e sua conta é fundamental. Ao seguir as dicas que apresentamos, você estará mais preparado para identificar e evitar fraudes, além de garantir que suas transações sejam seguras. Lembre-se de que a segurança da sua conta é uma parceria entre você e a Neon: mantenha seus dados atualizados, fique atento às notificações e nunca hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas ou situações incomuns. Juntos, podemos construir um ambiente mais seguro e confiável para suas finanças.
Os nossos canais oficiais estão disponíveis 24h para te ajudar.
@timeneon
