Antes de usar o FGTS na renegociação, você precisa autorizar a consulta pelo app do FGTS. Veja o passo a passo:
Abra o app do FGTS e selecione Novo Desenrola Brasil
Aceite os termos de uso
Em Instituições Financeiras, adicione a Neon Financeira
Toque em Continuar e autorize a consulta
Feito isso, volte ao app da Neon. Se você for elegível, a opção de usar o FGTS aparecerá automaticamente durante a renegociação.