Atualizar os dados da conta Neon é uma tarefa simples que garante sua segurança e acesso total aos nossos serviços.
Após fazer o cadastro da sua conta, pode ser que você veja que algum dado está incorreto e precise corrigir.
Além disso, para aproveitar todos os benefícios da sua conta digital, é importante manter informações como nome, e-mail, celular, perfil e endereço sempre atualizadas.
Neste artigo, você vai aprender a atualizar seus dados rapidamente pelo aplicativo e também a recuperar a senha da sua conta Neon.
Vem com a gente e tire todas as suas dúvidas!
Nome, e-mail e celular: como atualizar os dados da conta Neon?
Vamos começar ensinando como atualizar os principais dados da conta Neon: nome, e-mail e celular.
Confira o passo a passo de cada um.
Alteração de nome
Você apenas poderá fazer uma mudança no seu nome em algumas situações:
- Alteração da documentação civil: casamento, divórcio ou mudança judicial;
- Erro ao fazer o cadastro para abrir a conta;
- Mudança/novo nome social.
Em qualquer um dos casos, será preciso conversar com um geek de atendimento para podermos te ajudar e fazer a alteração!
Para isso, basta acessar o nosso app e começar uma conversa.
Alteração de e-mail
Caso você esteja conseguindo acessar o app normalmente, siga os passos abaixo para alterar seu e-mail:
- Toque em “Meu Neon” na tela inicial do aplicativo;
- Vá até as configurações e selecione “E-mail”;
- Então, cadastre o novo e-mail e faça os processos de segurança para a validação;
- Por fim, informe sua senha de quatro dígitos (a mesma usada para fazer compras no cartão);
- Pronto! Seu novo e-mail está registrado.
Ao término da alteração, você receberá um e-mail confirmando que deu tudo certo.
Mas atenção: se você tiver algum problema com o código de verificação, por segurança, sua conta pode ficar bloqueada durante 24 horas.
Se isso acontecer, você só consegue fazer uma nova tentativa após esse período.
Além disso, depois de alterar seu e-mail, você deve voltar à tela inicial do aplicativo, selecionar o botão de voltar no canto superior esquerdo e digitar o novo e-mail no campo de login.
Isso é necessário porque o app deixa o endereço anterior gravado automaticamente.
Agora, se você não estiver conseguindo acessar o aplicativo porque não lembra do e-mail e da senha cadastrados, então você precisará entrar em contato com nossos Geeks de atendimento.
Alteração de número de celular
Para alterar seu número de celular na conta Neon, siga os passos abaixo:
- Toque em “Meu Neon”;
- Vá até as configurações;
- Selecione “Dados pessoais” e então “Celular”;
- Insira o novo número (sem esquecer do DDD) e clique em “Salvar”;
- Faça as validações de segurança que serão solicitadas (código de verificação);
- Pronto! Seu novo celular já está cadastrado.
O que fazer quando o app pede para atualizar os dados da conta Neon?
Em algumas situações, você vai logar na sua conta e o aplicativo vai solicitar automaticamente a atualização de dados da conta Neon.
Isso acontece porque o Banco Central exige que as instituições financeiras façam essa solicitação periodicamente e mantenham as informações de seus clientes atualizadas.
Caso isso aconteça com você, é só seguir o passo a passo abaixo:
- Clique na opção “Atualizar meus dados”;
- Verifique se o seu e-mail está atualizado e, se necessário, corrija o endereço (será enviado um código de confirmação para o novo e-mail);
- Verifique se o seu número de celular está atualizado e, se necessário, corrija essa informação (será enviado um código de confirmação para o novo número);
- Verifique se o seu endereço está correto ou faça a troca (a dica é preencher o CEP para fazer a busca automática do endereço);
- Informe sua renda atual;
- Responda se você é uma Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou se tem alguém próximo envolvido na política nacional;
- Informe sua ocupação atual selecionando uma das opções da lista de profissões;
- Pronto! Seus dados foram alterados com sucesso e sua conta Neon está atualizada.
Como alterar a senha de login do app Neon
Precisa de ajuda para recuperar sua conta Neon? Veja como alterar sua senha para conseguir entrar novamente no app.
Caso você não esteja logado no aplicativo Neon, siga os passos abaixo:
- Abra o app Neon;
- Digite seu CPF e toque em “Entrar”;
- Na próxima tela, toque em “Ajuda” no canto inferior esquerdo;
- Vá em “Alterar senha” e complete todas as informações solicitadas para garantir sua segurança;
- Você vai receber uma senha provisória no seu e-mail de cadastro. Se a senha não chegar na caixa principal, cheque o Spam ou pasta de Promoções;
- Acesse o app Neon com a senha enviada para o seu e-mail e siga as orientações que aparecerem na tela para cadastrar a sua nova senha oficial.
Agora, se você está logado no aplicativo Neon, é só seguir estes passos:
- Toque em “Configurações” na área “Meu Neon”;
- Toque em “Alterar senha” e preencha todas as informações solicitadas;
- Pronto! Sua nova senha foi cadastrada.
Lembrando que a senha do aplicativo não é a mesma do cartão: a sua senha de login tem 6 dígitos, enquanto a do cartão tem apenas 4!
Aliás, para a sua segurança, é importante que essas senhas não sejam parecidas, ok?
Caso você precise alterar a senha do cartão, aqui te explicamos como fazer isso.
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Confira no vídeo abaixo como solicitar o cartão de crédito Neon:
Como atualizar o app Neon?
Para atualizar seu app Neon, basta ir até o Google Play e verificar se existe alguma atualização disponível.
Se houver, você verá o botão “Atualizar”.
Se não houver, o botão estará com a mensagem “Abrir”.
De preferência, você pode ativar a opção de “Atualizar apps automaticamente” no seu Google Play para garantir que esteja usando sempre a última versão da conta Neon.
Como atualizar boleto da Neon?
Siga os passos abaixo para emitir uma segunda via do seu boleto Neon e pagar a fatura do cartão de crédito:
- Na área “Crédito”, toque em “Pagar Fatura”;
- Depois em “Pagar agora”;
- Escolha “Gerar boleto” (se estiver no aplicativo, pode tocar aqui);
- Se quiser baixar em PDF, toque em “Baixar agora” na parte de cima do boleto.
Lembrando que, se a fatura for paga com atraso, o dia do pagamento será considerado para calcular possíveis juros e multas.
Como cancelar a conta Neon?
Nós realmente não queremos que você nos deixe, mas respeitamos caso você faça essa escolha.
Lembre-se de que na Neon você não paga nenhuma tarifa pela manutenção da conta e não há nenhum custo para mantê-la ativa.
Além disso, o cancelamento é irreversível, ou seja, futuramente não será possível ter uma conta Neon de novo.
Por isso, reforçamos que, antes de fazer o cancelamento, você pense nos motivos por trás da decisão e analise se realmente não conseguimos te ajudar de alguma forma.
Porém, se ainda assim você quiser prosseguir com o cancelamento, é necessário que seu saldo e seus investimentos estejam zerados, assim como não pode haver nenhuma contestação em andamento ou limite comprometido no cartão de crédito.
Para encerrar a conta Neon, entre no app, acesse a aba “Meu Neon”, vá até as configurações e selecione “Cancelar conta”.
Depois basta seguir as validações solicitadas.
Entendeu como atualizar os dados da sua Conta Neon e aproveitar ao máximo seu azulzinho? Aproveite e confira um guia completo sobre o cartão de crédito Neon.
