Clonaram meu cartão e fizeram compras pela internet: como agir?

Clonaram meu cartão e fizeram compras pela internet, e agora? Veja o passo a passo para resolver esse problema da melhor forma.
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Diversos cartões azuis alinhados na diagonal em frente a fundo amarelo

Clonaram meu cartão e fizeram compras pela internet, e agora? Infelizmente, esse tipo de golpe é responsável pelo prejuízo financeiro de milhares de vítimas ao ano.

Por isso, saber como agir rapidamente é indispensável para evitar desgastes ainda maiores, como o acúmulo de dívidas no seu nome.

Além do boletim de ocorrência, é recomendável que você bloqueie temporariamente a conta bancária vinculada ao cartão e solicite a contestação das compras feitas.

Para ajudar você neste momento difícil, listamos o passo a passo das medidas a serem tomadas.

Continue lendo!

Clonaram meu cartão e fizeram compras pela internet: o que fazer?

Segundo a pesquisa divulgada pela CNDL, a clonagem de cartão foi o golpe financeiro que mais acometeu os brasileiros ao longo de 2023.

Com acesso ilimitado ao seu saldo e poupança, os criminosos podem causar graves danos a sua saúde financeira se você não agir rapidamente. 

A seguir, explicamos o que você deve fazer se clonaram seu cartão e fizeram compras pela internet. Confira!

1. Bloqueie o cartão imediatamente

O primeiro passo é entrar no seu aplicativo para fazer o bloqueio do cartão.

Às vezes o nervosismo do momento pode atrapalhar, e a pessoa acaba não encontrando a função de bloqueio.

Nesse caso, busque ajuda do atendimento ao cliente usando os canais oficiais de comunicação.

Você pode encontrar os números no app ou mesmo fazendo uma pesquisa na internet.

2. Faça um boletim de ocorrência

O segundo passo é registrar urgentemente um boletim de ocorrência.

Use a plataforma digital ou faça a solicitação na delegacia mais próxima de sua casa.

Lembre-se de que esse documento será muito importante para você contestar as compras feitas em seu nome, ok?

3. Mude suas senhas

Para evitar que os criminosos consigam utilizar seu aplicativo digital, mude sua senha de acesso.

Caso você tenha também carteiras digitais, aproveite para cadastrar novas senhas como medida adicional de segurança.

4. Junte as evidências

Antes de contestar as compras, você deverá reunir todas as evidências de que você não foi responsável pelos gastos. 

O horário da compra, o tipo de loja, os produtos adquiridos… junte todas as informações possíveis que indiquem que você foi vítima de um golpe. 

A depender da complexidade do seu caso, vale a pena entrar em contato com um advogado especialista, ok? Assim, você será orientado a respeito das melhores medidas cabíveis.

5. Notifique a instituição financeira

Por fim, com o BO e as evidências em mãos, é hora de solicitar a contestação das compras.

Para isso, você precisará entrar em contato com a emissora do cartão (o banco ou fintech no qual você tem conta).

Alguns aplicativos possuem até mesmo a opção de “não reconhecer a compra realizada”.

Essa é uma forma rápida de iniciar o processo de cancelamento das compras. 

Vale lembrar que a responsabilidade de arcar com os gastos indevidos não é do titular do cartão, ok?

Por isso, assim que a análise do seu pedido for concluída, espera-se que os valores sejam estornados na fatura.

Aqui explicamos mais dicas do que fazer se o seu cartão foi clonado!

Como evitar que o seu cartão seja clonado?

Ainda que seja possível recuperar o dinheiro, resolver o problema do cartão clonado é uma grande dor de cabeça. 

Para evitar essa situação, é preciso estar atento a certas medidas de segurança.

Confira:

  • Nunca compartilhe seus dados bancários com desconhecidos
  • Não empreste seu cartão de crédito
  • Não clique em links suspeitos enviados em mensagens e e-mails de promoções exageradamente atrativas
  • Faça compras online apenas em sites seguros e com boas avaliações
  • Mantenha em dia o antivírus do seu computador
  • Desconfie e não utilize maquininhas de cartão e caixas eletrônicos com aparência estranha e modificada, principalmente no local de inserir o cartão
  • Proteja sua senha ao digitá-la na maquininha de cartão.

Também vale a pena acionar as notificações do seu aplicativo bancário. Dessa forma, você fica sabendo em tempo real todas as movimentações financeiras realizadas em seu nome. 

Na Neon, você recebe imediatamente o aviso do valor da compra e o tipo de categoria de gasto.

Assim, além de proteger seu dinheiro, você também garante o controle e planejamento de seu orçamento mensal. 

A conta digital Neon também oferece benefícios como cartão de crédito sem anuidade, CDB, Viracrédito, cashback nas suas compras, empréstimos e muito mais!

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O propósito da Neon é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros. A educação financeira é um dos principais pilares para fazer isso acontecer, por isso estamos aqui para te acompanhar em sua jornada com as finanças.

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