Atendimento Neon
Precisa de ajuda? Fale com o atendimento Neon e resolva tudo o que você precisa!
Perguntas frequentes (FAQ)
Tem alguma dúvida? Nós reunimos as perguntas mais comuns recebidas por nossos canais de atendimento em um único lugar. Consulte nossa FAQ para encontrar respostas de forma rápida e autônoma, a qualquer hora do dia.
Esta é a maneira mais ágil de solucionar questões sobre nossos produtos, serviços e procedimentos. Antes de entrar em contato, verifique se sua resposta já está aqui.
Atendimento por Chat
Para tirar dúvidas, consultar informações e solucionar suas questões, nosso canal de atendimento mais recomendado é o chat online. Ele oferece suporte ágil e em tempo real diretamente no aplicativo.
Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
Como acessar o Chat:
- Faça login no app Neon e clique no seu nome no topo da tela;
- Clique na opção “Ajuda”;
- Selecione “Abrir chat” para iniciar o atendimento.
Atendimento por WhatsApp
Para dúvidas e suporte geral:
Canal para atendimento geral, informações de conta e suporte a serviços.
Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
Número: (11) 4861-9354
Para negociação de dívidas:
Canal exclusivo para negociação de débitos e faturas em atraso.
Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
Número: (11) 4632-4366
Atendimento nas redes sociais
Você também pode falar com a gente através das nossas redes sociais. Nossa equipe está disponível para tirar dúvidas e interagir com você.
Para garantir a sua segurança, lembre-se de nunca compartilhar dados pessoais sensíveis (como CPF, senhas ou número do cartão) em comentários ou posts públicos. Se precisar, nos envie uma mensagem privada.
Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
Nossas redes sociais:
Atendimento por telefone
Para dúvidas e suporte geral (SAC):
Canal para atendimento geral, informações de conta e suporte a serviços.
Horário: De segunda a sexta, das 08h às 20h.
Número: 0800-580-6255
Para negociação de dívidas:
Canal exclusivo para negociação de débitos e faturas em atraso.
Horário: De segunda a sexta, das 09h às 18h.
Número: 0800-222-7777
Ouvidoria
A Ouvidoria é o seu canal de contato final. Se você já passou por nossos outros canais de atendimento e sua solicitação não foi resolvida da maneira que esperava, nossa Ouvidoria está aqui para reavaliar seu caso de forma isenta e buscar uma solução definitiva.
Nosso compromisso é garantir que todos os seus direitos sejam respeitados. Para darmos andamento ao seu pedido na Ouvidoria, é fundamental que você já tenha um número de protocolo de um atendimento anterior.
Baixe o aplicativo Neon em outro dispositivo e entre na sua conta, isso vai fazer com que o acesso ao aparelho anterior seja bloqueado;
Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp no número (11) 4861-9354 ou pelas nossas redes sociais;
Siga as instruções do seu sistema operacional para ninguém ter acesso às informações do seu celular e aos seus apps: Android e iOS;
Faça um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua operadora telefônica para bloquearem seu cartão SIM e o IMEI do seu celular.
Dúvidas comuns:
A Neon tem atendimento via WhatsApp?
Sim! Nós temos um canal no WhatsApp pronto pra te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivo para atendimento de perda e roubo do cartão (quando você precisa de um atendimento rápido e fácil) e também para quando você está com problemas de acesso ao aplicativo.
Pra falar com a gente por lá, é só adicionar o número (11) 4861-9354 na sua agenda e nos enviar uma mensagem!
Se preferir, basta clicar aqui para começar a conversa no WhatsApp.
Como faço para cancelar a conta?
Não queremos que nos deixe, mas respeitamos sua escolha! Lembramos que a conta Neon é gratuita e só cobramos tarifa se você ficar mais de 1 ano sem movimentar a conta.
Para cancelar a conta, é necessário não ter saldo ou investimentos, como também nenhuma contestação em andamento ou limite comprometido no cartão de crédito. Além disso, caso você tenha chaves Pix cadastradas na sua conta Neon, lembre-se de excluí-las, entrando na área “Pix” e depois em “Minhas chaves”.
Para cancelar a conta, siga o passo a passo:
- Clique no seu nome na tela inicial do aplicativo;
- Clique em “Configurações” e depois em “Cancelar conta”;
- Siga os passos pedidos.
Posso resgatar meu dinheiro do Viracrédito a qualquer momento?
O valor investido que não foi usado para fazer compras no cartão de crédito fica disponível para você resgatar quando quiser.
No momento em que você pedir o resgate, seu limite será reduzido no mesmo valor e o dinheiro ficará disponível na sua conta em até 24 horas.
Para fazer o resgate, siga os passos:
- Entre em “Investir” na tela inicial do aplicativo Neon;
- Escolha o investimento “Viracrédito” e clique em “Resgatar”;
- Escolha o valor e faça o resgate.
Como antecipar uma compra parcelada ou o parcelamento de uma fatura?
Você pode antecipar suas parcelas de algumas formas:
- Antecipar parcelas de compras parceladas: você pode pagar adiantado uma ou mais parcelas de qualquer uma das suas compras que foram parceladas em vários meses;
- Antecipar parcelamento de faturas: você pode antecipar o pagamento de uma ou mais parcelas de qualquer um dos seus parcelamentos de fatura e ter os juros dessas parcelas abatidos;
- Antecipar todos os lançamentos dos próximos meses: antecipar todas as parcelas de todas as compras e faturas parceladas no seu cartão e pagá-las em uma única vez.
Qual é a data de fechamento da minha fatura e o melhor dia para compras?
Você pode conferir a data de fechamento da sua próxima fatura entrando em “Cartão de crédito” na tela inicial do aplicativo.
É só acessar a fatura atual para ter as informações de vencimento, fechamento e o melhor dia para fazer suas compras.
O melhor dia de compra é exatamente o dia do fechamento da sua fatura atual (que ocorre, em média, 5 dias antes do vencimento). Esse dia é chamado assim porque as compras feitas neste dia entrarão somente na próxima fatura.
Assim, você tem mais tempo para guardar dinheiro e só pagar as compras um mês depois!
Quais são as tarifas da conta Neon?
Para saber detalhes sobre tarifas da conta Neon, acesse nossa página de tarifas.
Onde posso acessar documentos como Termos de Uso e Aviso Externo de Privacidade?
Todos os documentos de transparência da Neon você encontra no nosso mapa do site.