Se você já ouviu falar sobre comunicação horizontal, mas não tem certeza do que se trata e como ela pode beneficiar sua empresa, está no lugar certo para descobrir.
A comunicação é uma das principais preocupações nas organizações, pois impacta diretamente os resultados e a cultura organizacional.
Quando flui de maneira eficaz, temos um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.
É importante ressaltar que não estamos falando especificamente de ferramentas de comunicação, como e-mails, intranet ou murais informativos.
Trata-se das relações entre os funcionários e da interação entre equipes em níveis hierárquicos semelhantes.
Avance no artigo para entender como desenvolver a comunicação horizontal na sua empresa e colher os frutos dessa prática.
O que é comunicação horizontal?
Comunicação horizontal é o fluxo de informações entre colaboradores de um mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
No contexto empresarial, isso ocorre entre colegas ou departamentos que possuem a mesma camada de autoridade.
Ela promove a troca de ideias e cooperação entre diferentes departamentos ou equipes, sem a necessidade de passar por níveis superiores de gestão, facilitando a resolução de problemas e aumentando a eficiência.
Qual a diferença entre comunicação horizontal e vertical?
A principal diferença entre comunicação horizontal e vertical está na hierarquia envolvida.
Como vimos, a comunicação horizontal é aquela que acontece entre pessoas equivalentes em autoridade.
Já a comunicação vertical é realizada entre indivíduos de diferentes níveis hierárquicos.
Pode ser descendente, ou seja, de gestores para funcionários, ou ascendente, de funcionários para gestores.
Além do nível hierárquico, a comunicação horizontal e a vertical também se diferenciam pela intenção e estrutura da conversa.
Enquanto a horizontal é mais informal e é usada principalmente para troca de conhecimento, apoio mútuo e colaboração, a vertical costuma ser mais formal e geralmente é utilizada para controle, gestão e feedback.
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Quais os benefícios da comunicação horizontal?
Sem dúvida, o principal benefício da comunicação horizontal é criar um ambiente de trabalho mais colaborativo.
A troca de informações entre colegas, sejam eles da mesma equipe ou de diferentes departamentos, é fundamental para que todos trabalhem em sintonia em prol de um objetivo comum.
Esse tipo de comunicação permite que os profissionais tirem dúvidas uns com os outros, solicitem ajuda, alinhem tarefas, compartilhem ideias, resolvam problemas e tomem decisões de forma conjunta.
É uma dinâmica que fortalece o espírito de equipe, característica essencial para aumentar a satisfação no trabalho, o engajamento e o senso de pertencimento.
Além disso, a comunicação horizontal torna o dia a dia mais ágil.
Isso porque elimina a necessidade de passar por diversos níveis hierárquicos, aliviando a sobrecarga dos gestores e permitindo que eles se concentrem em atividades mais estratégicas.
Vale ressaltar ainda que, com um diálogo claro e eficiente, há uma redução nos erros e no retrabalho, enquanto a inovação se torna mais presente no ambiente de trabalho.
O resultado final é maior eficiência e produtividade, o que beneficia tanto os colaboradores quanto a empresa como um todo.
Para qual tipo de empresa a comunicação horizontal é indicada?
Embora a comunicação horizontal traga benefícios para qualquer organização, há certos ambientes empresariais onde ela é ainda mais valorizada.
Organizações com estruturas mais flexíveis e descentralizadas costumam experimentar os maiores ganhos com a comunicação horizontal.
É o caso, por exemplo, de startups e empresas de pequeno porte, que possuem um quadro de funcionários mais enxuto.
Nesse contexto, é comum que os colaboradores assumam mais responsabilidades e tomem decisões sem precisar submeter essas questões a níveis hierárquicos superiores.
Além disso, a comunicação horizontal é particularmente eficaz em empresas que precisam ser criativas e inovadoras, como organizações no setor de tecnologia e agências de publicidade e design.
Quando os profissionais colaboram e se comunicam ativamente, criam um ambiente propício para o surgimento de novas ideias e para a entrega de produtos de valor.
Por fim, vale mencionar que também se beneficiam da comunicação horizontal as empresas que operam em modelos remotos ou híbridos.
Em operações distribuídas, com colaboradores em diferentes localidades, a comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico facilita o trabalho, principalmente porque isso diminui a dependência de gestões centralizadas.
Como implementar um fluxo de comunicação horizontal na empresa?
Agora que você já conhece os benefícios da comunicação horizontal, é hora de colocar algumas iniciativas em prática para melhorar esse fluxo na sua empresa.
Veja como começar:
1. Alinhe a cultura organizacional
Se o ambiente da sua empresa não incentiva o diálogo aberto e a colaboração, a implementação da comunicação horizontal pode ser desafiadora.
Por isso, é importante garantir que a liderança e a alta gestão estejam alinhadas com a proposta de uma comunicação mais aberta e descentralizada.
2. Incentive o compartilhamento de informações
Crie espaços e ocasiões para que as pessoas conversem e troquem ideias.
No início, pode ser necessário formalizar esse processo.
Ou seja, estabelecer uma rotina para que isso aconteça, como, por exemplo, reuniões periódicas.
O intuito é que os profissionais aprendam e se acostumem a compartilhar os projetos, desafios e soluções entre colegas de equipe e diferentes departamentos.
3. Promova a aproximação do time
Fortalecer o relacionamento entre os colegas é essencial para melhorar o fluxo de comunicação.
Para ajudar a criar esses laços, uma proposta é fazer atividades de team building, que são dinâmicas e exercícios planejados para aprimorar a colaboração.
Outros eventos sociais, como almoços e happy hours, também podem ajudar a aproximar as pessoas.
Team building: o que é, quando fazer e dicas para executar.
4. Invista em ferramentas de comunicação
Hoje em dia, com tanta tecnologia, não é difícil encontrar plataformas que facilitam a comunicação entre os profissionais.
Algumas são focadas em melhorar o diálogo, enquanto outras são voltadas para a colaboração em projetos.
O importante é avaliar quais ferramentas fazem mais sentido para a sua empresa.
5. Capacite os profissionais
A comunicação é uma soft skill essencial, principalmente no ambiente de trabalho, mas nem todo mundo possui essa habilidade naturalmente desenvolvida.
Por isso, para assegurar que todos possam se comunicar de maneira eficaz, invista em treinamentos e capacitações que ajudem os colaboradores a aprimorar essa competência.
É muito importante que a empresa conheça seus colaboradores, entenda suas vulnerabilidades e invista em ações que possam ajudar no dia a dia e melhorar o clima organizacional e a retenção de talentos.
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