Caso ocorra um sinistro e você precise acionar o seguro, siga os passos:
Passos para Acionar o Seguro:
Acesse o Portal do segurado;
Primeiro Acesso: se é a sua primeira vez no portal, escolha a opção “primeiro acesso,” informe seus dados e crie uma senha. Você receberá um código de verificação de 6 dígitos no seu e-mail ou celular.
Visualize suas Coberturas: após o cadastro, acesse sua área do segurado e confira todas as coberturas ativas.
Escolha a Cobertura: selecione a cobertura que deseja acionar.
Envie os Documentos Necessários: você pode encontrar a lista de documentos aqui.
Próximos Passos:
Após gerar o número de protocolo do seu acionamento, a seguradora parceira, Cardif, começará a análise. Você poderá acompanhar todo o processo pelo e-mail cadastrado e pelo Portal do Segurado. Essa análise leva 5 dias úteis para ser concluída.
Se forem necessários documentos complementares ou esclarecimentos durante a análise, a seguradora informará através do Portal e por e-mail. Após o envio das informações solicitadas, o resultado da análise será disponibilizado em até 1 dia útil.
Recebendo a Indenização:
Se o seu pedido de indenização for aprovado, você receberá o valor de duas maneiras, dependendo da situação do seu cartão de crédito:
Se o seu cartão estiver ativo: a indenização será creditada na sua fatura em até 5 dias úteis, e você pode usar esse valor para pagar a fatura total ou fazer novas compras.
Se você estiver em atraso ou tiver um acordo de renegociação: o valor da indenização será utilizado para quitar as pendências. Qualquer valor restante será depositado na sua conta corrente.
Importante: mantenha sua fatura em dia durante todo o processo para evitar o cancelamento do seu cartão de crédito. Se o valor da indenização for menor que a sua dívida, você continuará inadimplente e precisará quitar o restante.