A portabilidade de chave Pix é um jeito fácil de começar a usar seus dados em uma instituição financeira diferente.
Sabe quando você cadastra todas as suas chaves em um só lugar e fica sem opções para usar em outro banco?
É justamente nessa hora que a portabilidade se torna uma verdadeira mão na roda.
Não precisa se preocupar, pois é muito simples trazer uma chave que está cadastrada em outro banco para a Neon — e, se você quiser, também é fácil cadastrar uma chave daqui em outra instituição.
Neste texto, vamos explicar passo a passo como fazer e também como excluir uma chave da sua conta no app Neon caso você precise.
Que tal começar assistindo a este vídeo com tudo o que você precisa saber a respeito do Pix na Neon?
Agora acompanhe o texto até o final para tirar todas as suas dúvidas sobre a portabilidade e suas etapas.
O que é portabilidade de chave Pix?
A portabilidade do Pix é o processo feito para transferir uma chave que está em seu nome de uma instituição para outra.
Então, caso você tenha uma chave e queira usá-la em um banco diferente, precisará fazer esse processo, que é bastante simples.
A portabilidade existe porque algumas pessoas cadastraram todas as suas chaves em um só lugar e, depois, precisam distribuí-las entre bancos diferentes, por exemplo.
Por isso, basta escolher onde você quer deixar cada uma delas e fazer a portabilidade.
Nada impede de você deixar seu CPF cadastrado na Neon, seu e-mail na instituição X e seu celular na instituição Y, por exemplo.
Fica a seu critério determinar onde você usará cada uma das suas chaves.
Leia também: Você sabe qual a diferença entre Pix, TED e DOC? Entenda.
É possível usar a mesma chave Pix em bancos diferentes?
A portabilidade existe por uma razão muito clara: duas chaves iguais não podem ser cadastradas em instituições diferentes, afinal, elas são o “apelido” da sua conta em um determinado banco.
Assim, o seu CPF/CNPJ, e-mail ou número de celular não podem ser cadastrados mais de uma vez em empresas diferentes.
Você pode ter chaves cadastradas em diversos bancos, desde que elas não se repitam.
Como funciona a portabilidade do Pix?
A portabilidade de uma chave Pix é um processo rápido e descomplicado como o próprio sistema de pagamento instantâneo.
Tudo pode ser feito online a partir do aplicativo do seu banco no smartphone.
De forma geral, o que você vai fazer no app é informar qual chave deseja transferir e seguir os passos solicitados na tela.
Não precisa ir até um banco ou mesmo solicitar a troca para seu gerente.
A partir da confirmação da transferência, a chave Pix deixa de funcionar na instituição onde estava cadastrada e passa a ficar ativa na nova.
Lembrando que as chaves do Pix são códigos que identificam as contas dos usuários no sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central.
Com o Pix, é possível fazer transações com apenas uma chave de identificação, que pode ser justamente o e-mail, CPF/CNPJ, telefone ou a chave aleatória (gerada pela instituição).
A chave aleatória é composta por 32 dígitos, entre números e letras.
Para obter a sua, é só registrar o Pix e solicitar a chave para a própria instituição.
Lembrando que pessoa física pode ter até cinco chaves cadastradas, mas você não pode cadastrar a mesma chave em instituições diferentes.
Quanto tempo demora para fazer a portabilidade de uma chave Pix?
A portabilidade de uma chave Pix leva o tempo necessário para você solicitar no app de um banco e autorizar em outro.
Inclusive, pode ser feita em segundos, pois depende só de você.
A seguir, vamos explicar passo a passo como fazer.
Mas desde já, saiba que você só precisa encaminhar o pedido e entrar no aplicativo da instituição onde a chave está registrada para confirmar a mudança.
Após solicitar a portabilidade, você tem até 7 dias úteis para confirmar a transferência, mas não é preciso aguardar e pode fazer na mesma hora.
Caso nada seja feito, o processo será automaticamente cancelado.
Se isso acontecer, será preciso solicitar a portabilidade da chave Pix novamente.
Por que fazer a portabilidade da chave Pix?
Se o Pix é igual em qualquer banco, por que fazer a portabilidade da chave?
Esse é um processo vantajoso porque permite a você escolher a instituição financeira preferida para usar determinada chave.
Vamos supor que você prefira usar seu CPF, por exemplo, mas hoje ele não está registrado como chave Pix na Neon.
Então, conhecendo as vantagens da Neon, você quer transferir a chave para cá.
Que bom que existe essa tal portabilidade, não é mesmo?
Além disso, muita gente prefere manter todo seu dinheiro em uma só conta, acreditando que isso facilita o controle.
Se você não quer ter várias contas bancárias, nada mais justo que ter as chaves do Pix registradas em uma só.
A portabilidade do Pix é segura?
Sim, a portabilidade do Pix é totalmente segura porque todo o processo acontece dentro do aplicativo bancário, que conta com recursos avançados de criptografia.
Além disso, a transferência da chave também envolve a conexão com a plataforma do Pix regulada pelo Banco Central — que, como você deve imaginar, tem altíssimos padrões de segurança.
Durante o processo de portabilidade, você também precisa confirmar a operação e se autenticar, uma vez que nenhuma transação é realizada sem a autorização e identificação do usuário.
Como fazer a portabilidade das chaves do Pix?
A portabilidade de uma chave Pix nada mais é do que “levar” uma chave Pix que você tenha cadastrado em um banco ou instituição de pagamento para outro.
Exemplo: você cadastrou o número do seu celular como chave Pix no banco “X” e agora quer usar ele aqui na Neon, para isso você faz a portabilidade dessa chave Pix. O Banco Central não permite que a mesma chave seja usada em duas instituições diferentes.
Para solicitar a portabilidade:
- Acesse a “Área Pix” do aplicativo Neon
- Clique em ”Minhas chaves” e escolha a chave que quer fazer a portabilidade
- Informe o código que será enviado para o número cadastrado (se a chave for seu celular) ou para o seu e-mail (se a chave for seu e-mail)
- Clique em “Prosseguir” e depois em “Fazer portabilidade”
- Entre na conta do banco onde a chave está sendo usada no momento e confirme o pedido de portabilidade. Você tem até 7 dias úteis (segunda a sexta, sem contar feriados) para confirmar essa solicitação, caso não faça isso dentro do prazo, precisará fazer uma nova solicitação.
Entrando em ”Minhas chaves” na “Área Pix”, você consegue acompanhar o status do processo. Vamos te avisar pelo aplicativo quando o processo terminar.
Como cancelar a portabilidade do Pix?
Para cancelar a portabilidade do Pix, você deve acessar a área “Minhas chaves” e identificar a operação em andamento.
Então, haverá uma opção “Cancelar portabilidade” caso o processo ainda não tenha sido concluído.
Se a portabilidade for concluída, a única forma é solicitar uma nova transferência da chave de volta para a conta de origem — o que também pode levar até sete dias úteis, como na primeira operação.
A portabilidade de chave Pix foi negada, e agora?
A portabilidade da chave Pix pode ser negada se você não realizar a confirmação no aplicativo do banco de origem.
Por isso, finalize sempre o processo, cumprindo todas as etapas do fluxo de validação da transferência.
No entanto, também existem alguns registros de reclamações de consumidores sobre a dificuldade em fazer a portabilidade da chave Pix devido a erros de sistema e negativas dos bancos.
Nesse caso, é preciso entrar em contato com a instituição financeira e exigir a transferência da chave, já que é um direito do consumidor.
Diferença entre portabilidade e reivindicação das chaves do Pix
A portabilidade sempre será feita entre contas de mesma titularidade, enquanto a reivindicação é necessária quando você tenta cadastrar uma chave que já está vinculada a outra conta de titularidade diferente da sua.
As operadoras de celular, por exemplo, costumam reutilizar números desativados.
Então, pode ser que você tenha um número que já foi de alguém e que já tenha sido cadastrado anteriormente no Pix.
Ao solicitar a reivindicação, você será o novo dono dessa chave após o prazo de análise.
Porém, diferentemente da portabilidade, a reivindicação leva cerca de 14 dias para ser finalizada.
É importante lembrar que a reivindicação só está disponível para e-mail e telefone, pois CPF e CNPJ são dados pessoais e intransferíveis.
Como solicitar a reivindicação do Pix?
Você pede a reinvindicação aqui na Neon;
A Neon faz o pedido do processo para o banco onde a chave está no momento;
Quem tiver posse da chave recebe uma notificação e tem 7 dias corridos para analisar;
Por motivos de segurança, a chave não fica vinculada à nenhuma das contas por mais 7 dias (totalizando 14);
Nesse mesmo prazo, quem tiver posse atual da chave poderá recadastrá-la para recuperação;
Se durante os 14 dias quem tiver em posse da chave não fizer nenhuma ação, ela fica automaticamente disponível para você.
Para pedir a reinvindicação:
Acesse a “área Pix” do aplicativo Neon;
Clique em ”Minhas Chaves” e escolha a chave que quer reivindicar;
Registre o código que será enviado no telefone cadastrado (se a chave for seu celular) ou no e-mail (se a chave for seu e-mail);
Clique em “prosseguir” e depois em “reivindicar chave”.
Entrando em ”minhas chaves” na “área Pix”, você consegue acompanhar o status do processo. Vamos te avisar pelo aplicativo quando o processo terminar.
Como manter apenas uma chave cadastrada na Neon?
Como explicamos no começo deste artigo, você pode distribuir suas chaves do Pix da forma como for mais conveniente para você.
Além disso, também entendemos que nossos clientes muitas vezes têm contas em mais de um banco.
Então, tudo bem deixar apenas uma chave cadastrada na Neon e as outras nas demais instituições.
Para isso, você tem algumas opções.
Confira a seguir quais são elas.
Cadastro das chaves do Pix
Caso você ainda vá fazer o cadastro da chave na Neon, o caminho é o mesmo para solicitar a portabilidade.
Entre no app Neon, clique na aba “Pix” e depois em “Minhas chaves”.
Em seguida, escolha a chave que você deseja cadastrar na Neon e siga o fluxo de validação.
Simples assim!
Veja o passo a passo completo para cadastrar uma chave Pix na Neon.
Portabilidade das chaves do Pix para outro banco
Se você já tiver cadastrado as chaves aqui e quiser manter apenas uma na Neon, basta fazer a portabilidade das demais para a outra instituição.
Acesse o aplicativo do banco que irá receber a chave e solicite a portabilidade por lá.
Em nosso app, você precisará apenas confirmar a portabilidade.
Vá até a aba “Pix” e clique em “Minhas chaves”.
Ali, você poderá consultar o status de solicitação de uma portabilidade feita para uma chave sua que estiver na Neon.
É só clicar em “Aceitar” para finalizar a operação.
Exclusão das chaves do Pix
Caso você ainda não saiba exatamente onde quer cadastrar suas outras chaves do Pix além da que vai ficar na Neon, você pode apenas excluí-las.
Clique nos três pontinhos do lado direito da chave e depois em “Remover”.
Pronto: a chave estará excluída!
Não se preocupe: a exclusão não é definitiva e você poderá cadastrá-la de novo quando quiser.
Por que fazer a portabilidade da chave Pix para a conta digital Neon?
Fazer a portabilidade da chave Pix para a conta digital Neon é uma forma de aproveitar melhor todas as vantagens que oferecemos.
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Além disso, quanto mais você movimentar sua conta Neon com a chave Pix, maiores serão suas chances de conseguir um cartão de crédito sem anuidade.
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Viu como é simples fazer a portabilidade de chave Pix, manter apenas uma chave cadastrada na Neon e também reivindicar uma chave sua?
Agora é só administrar como for melhor para você.
